| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 10월 15일 | 2025년 10월 15일 | 2025년 10월 16일 |
Zendesk는 Zendesk 인적 자원 관리(WFM)에서 자동 교대 근무를 순환할 수 있는 기능을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
WFM(인적 자원 관리)의 자동 교대 근무에 이제 순환 기간을 정의하는 옵션이 포함됩니다.
순환 기간의 일 수 또는 주 수를 정의하면 일정 조정 알고리즘이 유연하고 구체적인 서로 다른 시작 시간 사이에서 사용자를 순환할 수 있습니다.
각 주기가 시작될 때 시스템이 예측에 따라 각 상담사에게 가장 적합한 시작 시간을 정의합니다. 선택한 시간은 순환 기간 내에 일정이 예정된 모든 날에 유지됩니다. 다음 기간 동안 흐름이 반복되고 새 시작 시간이 선택될 수 있습니다.
예를 들어 순환 기간을 1주로 정의하면 오전 9시에 시작하는 사용자가 다음 주 오전 11시에 시작할 수 있습니다.
알고리즘은 예측된 요구 사항을 가장 정확하게 충족시키기 위해 다음 주기의 상담사에 대해 동일한 시작 시간을 순환할지 또는 동일한 시작 시간을 유지할지 선택할 수 있습니다. 이 알고리즘은 가능하다면 적용 범위를 손상시키지 않으면서 순환을 구현하는 것을 선호합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
가장 일반적인 일정 순환 패턴은 격주로 상담사의 교대 시작 시간을 변경하는 것입니다. WFM(인적 자원 관리)에서는 이러한 방식으로 고정 교대 순환을 구성할 수 있었지만 자동 교대에는 이와 같은 옵션이 제공되지 않았습니다.
이 변경을 통해 이제 교대 순환과 함께 자동 교대의 모든 이점을 활용할 수 있습니다. 이를 통해 수요, 가변적이고 편향되지 않은 휴가, 교대 분배 등을 기반으로 사람들을 예약하여 더 광범위한 적용 범위를 달성할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치가 필요하지 않으며 모든 것이 이전처럼 계속 작동합니다. 이제 자동 교대가 일정 요구 사항을 더 정확하게 충족할 수 있는지 살펴보세요. 자세히 알아보려면 자동 교대 근무 순환하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.