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IT 자산 관리를 사용 설정하여 수명 주기 전반에서 IT 자산를 관리하고 상담사가 최신 자산 데이터에 액세스할 수 있도록 합니다. 이 기능을 활성화하면 자산 유형, 필드 및 위치를 만들고 관리할 수 있으며, 각 항목의 개수에 제한을 둘 수 있습니다. 자산 개요 페이지를 통해 사용량을 모니터링하세요. 자세한 내용은 자산 유형 구성 및 티켓 워크플로우에서 자산 사용에 관한 관련 리소스를 살펴보세요.
IT 자산 관리(ITAM)는 수명 주기 전반에서 IT 자산을 관리하는 프로세스로서 특히 직원 서비스를 위해 디자인되었습니다. Zendesk에서 IT 자산을 관리하면 도구를 전환하지 않고도 최신 자산 데이터를 보고 관리할 수 있는 액세스 권한이 상담사에게 부여됩니다
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
Zendesk에서 IT 자산 관리에 관한 필수 사실
Zendesk에서 ITAM을 사용 설정하고 사용하기 전에 반드시 다음 사항을 고려하세요.
- IT 자산 관리를 사용 설정하면 계정에 다음과 같은 변경 사항이 적용됩니다.
- 자산 유형, 자산 필드 및 자산 위치 페이지가 관리 센터에 추가됩니다.
- 4가지 미리 정의된 자산 유형인 하드웨어, 모바일, 데스크톱, 랩톱이 만들어집니다. 하드웨어의 이름과 자산 유형은 변경할 수 없으며 자산은 삭제할 수 없습니다. 하지만 모바일, 데스크톱, 랩톱은 필요에 따라 편집하거나 삭제할 수 있습니다.
- 표준 자산 필드가 만들어집니다. 이러한 필드는 편집하거나 삭제할 수 없습니다.
- 두 개의 티켓 조회 관계 필드가 만들어지지만 티켓 양식에 자동으로 추가되지는 않습니다. 하나는 티켓과 관련된 특정 IT 자산 레코드를 선택하는 대상 개체로 자산이 있는 필드이고, 다른 하나는 티켓과 관련된 자산 유형을 선택하는 대상 개체로 자산 유형이 있는 필드입니다.
- 다음 제한이 적용됩니다.
- 최대 50개의 자산 유형을 만들 수 있습니다.
- 표준 및 사용자 지정 필드를 합해 최대 100개의 자산 필드를 가질 수 있습니다.
- 최대 10,000개의 자산 및 위치를 추가할 수 있습니다.
IT 자산 관리 사용 설정하기
IT 자산 관리 EAP에 참여하려면 이 기능을 사용 설정해야 합니다.
IT 자산 관리를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
IT 자산을 클릭한 다음 자산 > 개요를 선택합니다. - IT 자산 관리 사전 체험 등록을 선택합니다.
- EAP 이용 약관에 동의하고 시작하기를 클릭합니다.
시스템에 ITAM 기능이 나타날 때까지 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 페이지를 다시 고쳐야 할 수도 있습니다.
IT 자산 관리 사용량 모니터링하기
관리자는 자산 개요 페이지를 사용하여 계정에서 보유할 수 있는 자산 유형, 위치 및 필드 수를 모니터링할 수 있습니다.
관련 리소스
IT 자산 관리를 사용하는 데 대해 자세히 알아보려면 다음을 참조하세요.