| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 10월 15일 | 2025년 10월 15일 | 2025년 10월 16일 |
Zendesk는 조회 관계 필드를 사용하여 사용자 지정 개체 레코드와 지식 문서 간의 관계를 정의할 수 있는 기능을 발표합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
지금까지는 조회 관계 필드에서 사용자 지정 개체 레코드와 Zendesk Support 데이터를 연결하는 효과적인 방법을 사용했지만, 사용자 지정 개체와 지식 문서는 별개의 영역에 속해 있습니다. 문서를 사용자 지정 개체 레코드에 연결하면 데이터가 풍부한 포괄적인 카탈로그를 구축하여 고객에게 더 많은 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.
예를 들어 다음과 같이 수행할 수 있습니다.
- 제품 사용자 지정 개체의 레코드를 해당 제품의 설정 및 문제 해결 문서에 연결합니다.
- 위치 사용자 지정 개체 레코드를 매장 위치의 시간 및 길찾기가 포함된 문서에 연결합니다.
- 소프트웨어 사용자 지정 개체 레코드를 릴리스 정보 문서와 연결합니다.
자세한 내용은 조회 관계 필드 사용하기 및 사용자 지정 필드로 사용자 지정 개체의 스키마 정의하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 기능은 상담사와 고객을 위한 더 원활한 통합 환경을 제공하는 데 유리합니다. 사용자 지정 데이터를 지식창고에 연결하면 다음과 같은 기능을 활용할 수 있습니다.
- 상황별 지원 제공: 고객이 특정 품목, 제품 또는 서비스에 대해 질문할 때 상담사는 관련 문서를 검색하지 않아도 됩니다. 대신 사용자 지정 개체 레코드에서 직접 액세스할 수 있습니다.
- 셀프 서비스 개선: 지식창고에 직접 연결된 레코드 카탈로그를 통해 고객이 관련 문서를 더 쉽게 찾을 수 있으므로 고객 지원팀에 문의할 필요성이 줄어듭니다.
어떻게 해야 하나요?
이 기능은 Zendesk 지식 및 사용자 지정 개체를 포함하는 모든 플랜에서 사용할 수 있습니다. 이 기능을 활용하려면 사용자 지정 개체에 새 조회 관계 필드를 추가하고 관련 개체로 헬프 센터 문서를 선택합니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.