질문
AI 상담사 - 어드밴스드에서 여러 어드밴스드 AI 상담사를 하나의 Zendesk 계정에 연결할 수 있나요?
답변
예. 고급메시징AI 상담사의 경우에는 여러 AI 상담사를 동일한 메시징 그룹에 추가하여 계정에 연결할 수 있습니다. 고급 AI 상담사 메시징에 연결하기문서를 참조하세요. 그런 다음 라우팅 규칙을 사용하여 어느 AI 상담사 어느 메시징 채널에서 응답하는지 결정할 수 있습니다. 고급 AI 상담사 메시징 채널의 기본 응답기로 설정하기문서를 참조하세요.
어드밴스드이메일AI 상담사의 경우 기술적으로 여러 AI 상담사를 계정에 연결할 수 있지만 그렇게 하는 것은 권장되지 않으며 워크플로 문제가 발생할 수 있습니다. 대신단일 AI 상담사 이메일에 연결한후 다음 기능을 사용하여 브랜드에 따라 AI 상담사의 응답을 조정하세요.
- 대화 중 브랜드별 정보를 수집하고 조치를 취하는 작업을 만들고 추가합니다.
- 대화의 대화에 조건부 블록을 삽입하여브랜드에 따라 대화 플로우를 분리합니다.
- 세그먼트를 만들어브랜드에 따라 고객의 특정 하위 집합을 식별하고 대상으로 지정하세요.
- AI 상담사 적절한 브랜드와 관련된 지식 소스만 검색하도록 검색 규칙을 구성합니다.
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