검증된 AI 요약 ◀▼
실시간 채팅에서 메시징으로 마이그레이션 마법사는 채팅 트리거를 메시징 트리거로 전환하는 데 도움이 됩니다. 마이그레이션된 트리거를 검토하고 활성화하여 예상대로 작동하는지 확인합니다. 마이그레이션 검토 페이지에 액세스하여 일괄 활성화, 삭제 또는 업데이트를 포함하여 트리거를 관리하세요. 마이그레이션할 수 없는 트리거에 대한 최신 정보를 파악하고 수동으로 다시 만드는 데 필요한 조치를 취하세요.
보조 실시간 채팅에서 메시징으로 마이그레이션 프로세스의 일부로 Zendesk Chat 트리거가 메시징 트리거로 전환됩니다. 이 프로세스에는 활성화하기 전에 마이그레이션된 트리거를 검토하고 선별하는 옵션이 포함되어 있습니다.
이 문서에서는 관리 센터 의 Chat 트리거 마이그레이션 검토 페이지에 대한 소개와 메시징 트리거를 이해하고 작업하기 위한 추가 리소스를 제공합니다.
마이그레이션 프로세스에 대한 자세한 내용은 실시간 채팅에서 메시징으로의 마이그레이션 마법사에 대한 정보를 참조하세요.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
트리거 마이그레이션에 대한 정보
실시간 채팅에서 메시징으로 마이그레이션할 때 Zendesk는 AI 사용하여 각 Chat 트리거가 실시간 채팅 구성에서 어떻게 사용되는지 평가하여 Support 트리거, 메시징 트리거 또는 사전대응 메시지로 다시 만듭니다. Zendesk AI 는 지속적으로 성능을 학습하고 개선하므로 대부분의 트리거가 정확하게 다시 만들어지지만 마이그레이션된 모든 트리거를 검토하여 예상대로 작동하는지 확인하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Chat에서 메시징으로 마이그레이션할 때 Chat 트리거의 변경 내용을 참조하세요.
메시징 트리거로 마이그레이션된 Chat 트리거는 마이그레이션될 때 활성화 상태를 유지합니다. 원래 Chat 트리거가 실시간 채팅 구성에서 활성 상태였다면 마이그레이션 후 활성 상태가 됩니다. 메시징 채널을 구성하고 시작할 때 조건이 충족되면 활성 메시징 트리거가 실행됩니다. 관리 센터 에서 메시징 트리거에 액세스할 수 있습니다. >개체 및 규칙> 비즈니스 규칙> 메시징 트리거 . 메시징 트리거에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
Support 트리거로 마이그레이션된 Chat 트리거는 마이그레이션 전 활성화 상태에 관계없이 마이그레이션 후에 비활성화됩니다. 메시징 환경에서 조건이 충족될 때 실행되기 전에 새 Support 트리거를 검토하고 수동으로 활성화해야 합니다. 관리 센터 에서 이러한 트리거에 액세스할 수 있습니다. >개체 및 규칙> 비즈니스 규칙> 트리거 . 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
방문자에게 능동적으로 연락하도록 디자인된 Chat 트리거는 사전대응 메시지가 됩니다 . 이러한 트리거는 마이그레이션 전 활성화 상태에 관계없이 마이그레이션 후 비활성화됩니다. 관리 센터 에서 사전대응 메시지에 액세스할 수 있습니다. >채널> 메시징> 사전대응 메시지 . 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
마이그레이션할 수 없는 Chat 트리거는 Chat 트리거 마이그레이션 검토 페이지의 마이그레이션되지 않음 탭에서 볼 수 있습니다. 마이그레이션에 실패한 이유는 다음과 같습니다.
- 트리거에 메시징 환경에서 사용할 수 없는 기능이 포함되어 있습니다.
- 트리거 마이그레이션에 문제가 발생했습니다. 수동으로 트리거를 다시 만들어야 합니다.
Chat 트리거 마이그레이션 검토 페이지 보기 및 사용하기
마이그레이션이 완료된 후 Chat 트리거 마이그레이션 검토 페이지에 액세스하여 마이그레이션된 트리거 목록을 보고 필요에 따라 업데이트할 수 있습니다.
Chat 트리거 마이그레이션 검토 페이지 보기
관리 센터 의 메시징 설정 페이지에서 Chat 트리거 마이그레이션 검토 페이지에 액세스할 수 있습니다.
Chat 트리거 마이그레이션 검토 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터 센터 에서
사이드바에서 채널을 선택한 다음 메시징 및 소셜을 선택합니다. >메시징 .
-
메시징 페이지에서 설정 관리를 클릭합니다.
-
메시징 규칙 검토 및 활성화를 클릭하여 Chat 트리거 마이그레이션 검토 페이지를 봅니다.
이 페이지에는 다음과 같은 탭이 포함되어 있습니다.
- 검토하려면 마이그레이션된 모든 Chat 트리거와 해당 트리거가 맵핑되는 메시징 규칙을 나열합니다. 이 탭에서 마이그레이션된 규칙을 검토, 활성화 및 삭제할 수 있습니다. 메시징 채널을 만들고 시작하기 전에 이러한 트리거를 검토할 수 있습니다.
- 활성화됨은 현재 활성 상태인 마이그레이션된 트리거를 나열합니다. 여기에는 수동으로 활성화한 마이그레이션된 트리거는 물론 마이그레이션이 발생했을 때 활성 상태였다가 메시징 트리거가 된 Chat 트리거가 포함됩니다.
- 마이그레이션되지 않음에는 Support 트리거, 메시징 트리거 또는 사전대응 메시지에 맵핑될 수 없고 마이그레이션에 포함되지 않은 Chat 트리거가 나열됩니다.
이러한 탭의 트리거 목록에는 다음 열이 포함됩니다.
- Chat 트리거 : Chat 대시보드의 원래 Chat 트리거에 대한 링크입니다. 이 링크를 클릭하면 새 탭에 Chat 트리거가 열립니다.
- Chat 트리거 상태 : 마이그레이션이 발생했을 때 원래 Chat 트리거의 상태입니다. 마이그레이션 후 트리거의 상태를 변경하는 경우에도 이 열은 마이그레이션 시점의 상태를 반영합니다.
- 원래 트리거가 Support 트리거, 메시징 트리거 또는 사전대응 메시지로 전환되었는지 여부를 나타내는 메시징 규칙 (검토용 및 활성화된 탭에만 해당)
- 규칙에 연결 (검토 대상 및 활성화됨 탭에만 해당): Support 트리거 페이지, 메시징 트리거 페이지 또는 사전대응 메시지 페이지에 있는 트리거의 메시징 버전에 대한 링크입니다. 이 링크를 클릭하면 새 탭에 Support 트리거나 사전대응 메시지가 열립니다.
마이그레이션된 트리거 삭제하기
마이그레이션된 트리거를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 검토 대상 탭에서 비활성화하려는 활성 트리거 옆의 선택 상자를 클릭합니다.
- 목록 아래쪽에 있는 삭제를 클릭한 다음 선택 항목을 확인합니다.
트리거 일괄 업데이트하기
트리거 상태를 일괄 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.
- 검토 대상 탭에서 업데이트하려는 트리거를 선택합니다.
-
트리거 목록 위쪽에 있는 Chat 트리거 선택 상자를 클릭하여 목록에 있는 모든 트리거를 선택하거나,
업데이트하려는 트리거만 표시하도록 목록을 필터링한 다음 목록 위쪽에 있는 선택 상자를 클릭합니다.
- 목록 아래쪽에 있는 활성화 또는 삭제를 클릭한 다음 선택 항목을 확인합니다.
트리거 목록 필터링하기
Chat 트리거 상태별로 모든 탭의 트리거 목록을 필터링할 수 있습니다.
트리거 목록을 필터링하려면 다음과 같이 하세요.
- 아무 탭에서 필터 버튼을 클릭합니다.
-
필터 옵션 창에서 목록을 필터링하려는 상태를 선택합니다.
- 필터 적용을 클릭합니다.
마이그레이션된 트리거 활성화하기
기본적으로 마이그레이션된 Chat 트리거는 마이그레이션 발생 시 적용된 활성 또는 비활성 상태를 유지합니다. 검토 대상 탭에서 마이그레이션된 Chat 트리거의 새 버전을 활성화할 수 있습니다.
활성화된 트리거는 메시징 채널을 구성하고 시작할 때 실행됩니다.
마이그레이션된 트리거를 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 검토 대상 탭에서 활성화하려는 비활성 트리거 옆의 선택 상자를 클릭합니다.
- 목록 아래쪽에 있는 활성화를 클릭합니다.
-
확인 페이지에서 [X] 규칙 활성화를 클릭합니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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