| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 10월 30일 | 2025년 10월 30일 | 2025년 11월 7일 |
이제 상담사와 관리자가 자동 지원 작성기의 '피드백 남기기' 기능을 통해 각 자동 지원 추천에 대한 직접 피드백을 제공할 수 있음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
이를 통해 상담사와 관리자는 품질과 정확성을 개선하는 데 사용할 자동 지원 추천에 대해 미리 정의된 피드백이나 사용자 지정 피드백을 공유할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
상담사 워크스페이스의 자동 지원 작성기에 '피드백 남기기' 버튼을 추가했습니다. 이 버튼을 클릭하면 상담사와 관리자가 자동 지원 추천의 품질에 대해 미리 정의된 피드백 또는 사용자 지정 피드백을 제공할 수 있는 피드백 위젯이 열립니다.
작성기 오른쪽 위에 있는 '설정' 버튼을 클릭하여 자동 지원을 수동으로 일시 중지할 때에도 이 위젯이 열리는 경우가 있습니다. '7일 후 다시 확인'을 클릭하여 이 위젯이 표시되지 않도록 할 수 있습니다. 연속해서 세 번 클릭하면 위젯이 더 이상 나타나지 않습니다.
어떻게 해야 하나요?
자동 지원을 사용하면서 품질을 개선하려면 상담사가 추천 품질에 만족하지 않을 때 피드백을 제공하도록 권장하세요. 자동 지원을 테스트하거나 개선하기 위해 노력 중인 관리자는 언제든지 피드백을 남겨주세요. 보내주신 피드백은 자동 지원 추천의 품질과 정확성을 개선하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 자동 지원을 사용하여 티켓 해결하기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.