| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 10월 29일 | 2025년 10월 24일 |
Zendesk에서 수행한 개선 사항에 관한 개요: 부실 및 중복 트리거, 매크로 및 자동화, 의도 제안 등에 대한 15개의 새 추천 유형을 추가하여 관리 센터의 코파일럿 페이지를 참조하세요. 또한 이제 추천에서 수락하거나 해제한 과거 기록을 확인할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
다음과 같은 새 추천 유형을 도입합니다.
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미사용 및 부실 트리거, 매크로, 자동화: 이 권장 사항은 시간이 지남에 따라 축적되는 트리거, 매크로 및 자동화를 관리하는 데 유용합니다. 이렇게 하면 인스턴스의 요소 수가 감소하고, 영향을 더 쉽게 이해하며, 조정 시 발생할 수 있는 위험이 줄어듭니다.
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자동 지원 권장 사항: 이 권장 사항은 자동 지원 설정을 개선하기 위한 수행 작업에 대한 안내를 제공합니다. 여기에는 인계 비율이 높은 플래그 지정 절차, 자동 지원을 사용 설정하는 태그 설정 최적화 등이 포함됩니다.
또한 개요에서는 추천에서 수락하거나 해제한 과거 기록을 확인할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 코파일럿 관리 센터 페이지를 참조하세요.
어떻게 해야 하나요?
이러한 향상된 기능은 코파일럿 추가 기능을 사용하는 모든 고객에게 제공됩니다. 자세히 알아보려면 AI 추천 사항을 검토 및 구현하여 작업 자동화를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.