| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 11월 18일 | 2025년 11월 18일 |
모든 AI 상담사 유형(표현 기반 AI 상담사, 제로 학습 AI 상담사, 에이전틱 AI를 갖춘 AI 상담사 포함)에서 경험을 간소화하기 위해 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능의 탐색이 약간 변경됩니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
AI 상담사 - 어드밴스드 내에서 '생성형 답장'(지식, 검색 규칙, 안내, 페르소나 포함) 및 '엔터티'에 대한 설정 페이지가 이동됩니다.
- 이제 콘텐츠 > 지식 및 콘텐츠 > 개인화 아래에서 '생성형 답장' 페이지를 찾을 수 있습니다.
- 이제 콘텐츠 > 지식 아래에서 지식 및 검색 규칙을 사용할 수 있습니다.
- 이제 콘텐츠 > 개인화 아래에서 안내 및 페르소나를 사용할 수 있습니다.
또한 페르소나 페이지는 이전에 페르소나 페이지에 있었던 탭을 나타내는 신원, 어조, 대명사 격식에 대한 페이지로 분할되었습니다.
- 이제 콘텐츠 > 지식 아래에서 지식 및 검색 규칙을 사용할 수 있습니다.
- 이제 콘텐츠아래에서 '엔터티'를 찾을 수 있습니다.
자세한 내용은 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능 탐색하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
현재 사용자는 AI 상담사의 유형에 따라 다른 탐색 방식을 경험합니다. 모든 AI 상담사 유형에서 일관되게 탐색할 수 있도록 이 경험을 단순화할 예정입니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치가 필요하지 않습니다. 영향을 받는 페이지가 콘텐츠 섹션 아래로 자동으로 이동됩니다. 기능은 변경되지 않으며, 이러한 페이지에 액세스하는 방법만 변경되었습니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.