| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2026년 2월 5일 | 2026년 2월 5일 | 2026년 2월 9일 |
티켓 추세를 파악하는 것은 운영 최적화를 위한 핵심 요소입니다. 이에 따라 현재 지능형 분류 대시보드에 엔터티 인사이트가 추가되었음을 발표합니다. 이번 릴리스에서는 지능형 분류를 통해 티켓 전반을 식별하는 것을 완전히 파악하여 AI 감지 리포팅 제품군을 완성할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
새 엔터티 보고서를 사용하면 애널리틱스의 지능형 분류 대시보드 내에서 바로 엔터티 리포팅에 액세스할 수 있습니다. 바로 사용 가능한 애널리틱스 보기를 통해 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 지원 티켓에서 어떤 유형의 정보(엔터티)가 추출되고 있는지 즉시 확인합니다.
- 시간 경과에 따른 엔터티 감지의 추세와 패턴을 추적합니다.
- 워크플로우를 개선하거나 정보 격차를 해소할 수 있는 새로운 기회를 파악합니다.
의도, 감성, 언어 리포팅과 마찬가지로 엔터티 인사이트를 사용하면 추가 설정 없이도 간단하게 영향을 측정하고 정보에 입각한 조치를 취할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
더 많은 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 AI가 티켓에서 감지하는 것을 명확하게 파악하고 싶다고 말씀해 주셨습니다. 새 엔터티 탭은 지능형 분류의 추출을 실행 가능한 인사이트로 전환하는 이미 만들어진 시각적 대시보드를 제공합니다. 이는 감지 리포팅 체계를 완성하는 마지막 퍼즐로, 모든 AI 신호를 한 곳에 모아 데이터 기반의 자동화 및 최적화를 통해 팀의 효율성을 높이는 데 유용합니다.
어떻게 해야 하나요?
이 새로운 환경은 2026년 2월 5일부터 2026년 2월 9일 사이에 코파일럿 추가 기능이 있는 모든 Zendesk 고객에게 점진적으로 배포되며 별도의 조치는 필요하지 않습니다. 엔터티 대시보드에 대해 자세히 알아보려면 지능형 분류 활동 분석하기를 참조하세요.
Zendesk 코파일럿 추가 기능을 사용하는 데 관심이 있는 경우 코파일럿 AI 추가 기능 구매하기를 참조하거나 해당 Zendesk 계정 담당자에게 문의하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.