| Data do anúncio | Data da implementação |
| 11 de dezembro de 2025 | 11 de dezembro de 2025 |
O Controle de qualidade do Zendesk (QA) está introduzindo um novo conjunto de filtros viabilizados por IA, chamados filtros inteligentes. Esses filtros detectam automaticamente um conjunto de condições predefinidas para ajudar você a encontrar de modo rápido conversas e insights relevantes de clientes, fornecendo um excelente ponto de partida para explorar a IA conversacional.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Os filtros inteligentes são um novo conjunto de opções de filtro de conversa com IA disponíveis no Zendesk QA que detectam automaticamente as seguintes condições predefinidas:
- Transferências do agente: conversas nas quias os tickets foram transferidos entre agentes.
- Conversas do agente de IA: conversas gerenciadas apenas por agentes de IA.
- Transferências do agente de IA: conversas nas quais os tickets gerenciados por agentes de IA foram transferidos para agentes humanos a fim de obter mais assistência. Antes, esse resultado era obtido apenas ao combinar várias condições de filtro. O novo filtro permite identificar conversas em que um agente de IA é detectado, um humano interage e uma tag de encaminhamento é anexada ao ticket.
- IA avaliada: trata-se de um novo recurso que marca os tickets nos quais todas as avaliações da IA foram concluídas.
- Conversas frustradas do agente de IA: conversas nas quais os clientes ficaram frustrados ao interagir com um agente de IA.
- Conversas com baixa pontuação: conversas com pelo menos um sistema ou categoria personalizada com pontuação abaixo de 50%.
Esses filtros podem ser combinados com quaisquer filtros existentes, por exemplo, o filtro de transferências do agente de IA pode ser combinado com o score de satisfação para encontrar instâncias de transferências e scores negativos de satisfação do cliente. Os filtros inteligentes também podem ser usados em atribuições.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Com os filtros inteligentes, a navegação e a análise de dados no Zendesk QA fica mais eficientes, fornecendo acesso fácil e com um clique a alguns dos segmentos de conversa mais valiosos. Isso permite acessar insights mais rapidamente e ter mais tempo disponível para se concentrar em oportunidades fundamentais de instrução.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Para saber mais sobre filtros inteligentes, consulte Noções básicas sobre tipos de filtro de conversa no Zendesk QA.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.