| Data do anúncio | Data da implementação |
| 11 de dezembro de 2025 | 11 de dezembro de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de apresentar o modo incorporado do Web Widget do Zendesk. Esse novo recurso permite que os desenvolvedores incorporem o widget diretamente em recipientes personalizados em qualquer página da web, posicionando módulos de conversa exatamente onde os clientes mais precisam. Com o modo incorporado, você pode integrar facilmente os recursos de conversa do Zendesk à disposição do seu site, mantendo a funcionalidade completa do Web Widget tradicional e personalizando a aparência para corresponder à imagem da sua marca.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
O modo incorporado oferece mais flexibilidade no uso do Web Widget do Zendesk, permitindo inserir o widget completo ou componentes individuais diretamente na disposição do website. Assim fica mais fácil adequar a experiência do widget à estrutura do seu site e à jornada do usuário. Alguns dos principais casos de uso são:
- Modo de widget incorporado: insira todo o Web Widget do Zendesk em qualquer contêiner HTML na página inicial, na central de suporte ou nos módulos personalizados.
- Subvisualizações compostas: coloque componentes principais, como lista de conversas, tela de conversas, botão de nova conversa em recipientes separados para criar um fluxo de conversa personalizado.
- Interface de usuário responsiva e adaptável: garanta que os componentes sejam redimensionados e realinhados automaticamente, adaptando o espaçamento e o tema do site para ter uma integração otimizada.
- Módulos sincronizados: vincule os módulos incorporados para que as ações em um módulo (por exemplo, selecionar uma conversa da lista) atualizem instantaneamente os outros módulos (por exemplo, a conversa selecionada é exibida imediatamente na tela).
- Tela cheia e navegação: permita transições uniformes entre as regiões incorporadas e a captura em tela cheia, com os controles de navegação adaptados ao seu recipiente.
- Tema e personalização: preserve todas as personalizações atuais do widget para criar uma marca consistente no modo incorporado. Para obter mais informações, consulte Personalizar cores do Web Widget em nossa documentação para desenvolvedores.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
As organizações exigem cada vez mais que as disposições tenham mais flexibilidade do que a oferecida pelas tradicionais bolhas de chat flutuantes. Os benefícios para centrais de ajuda modernas, marketplaces e portais de suporte são:
- Páginas iniciais personalizadas que exibem conversas, guias, alertas e ferramentas de reserva lado a lado.
- Integração nativa da interface do usuário do site para uma experiência otimizada com a marca.
- Controle aprimorado da disposição e dos pontos de entrada para opções de chat e autoatendimento.
O que devo fazer?
Essa funcionalidade está disponível para todas as contas com o recurso de mensagens ativado, mas precisa de um pouco de ajuda de um desenvolvedor. Consulte Modo incorporado do Web Widget em nossa documentação para desenvolvedores para saber como implementar o modo incorporado e explorar demonstração de exemplos.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.