Consulte a seção O que há de novo para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.

As notas de versão desta semana incluem:

  • Central de administração
  • Support
  • Agentes de IA e Conhecimento
  • Voz e Central de Contato
  • Análises
  • Marketplace de aplicativos
  • Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
  • Produtos sem atualizações esta semana

Central de administração

Novo:

  • Agora, a Zendesk oferece e-mail como opção adicional para o recebimento de códigos de autenticação de dois fatores (2FA). Além disso, a autenticação de dois fatores agora é obrigatória com cada entrada para usuários com a 2FA ativada. Consulte Gerenciamento da autenticação de dois fatores.

Fixo:

  • À medida que nos preparamos para a remoção do acesso por senha para APIs em 12 de janeiro de 2026, removemos proativamente a funcionalidade de contas que não a usam. 

Support

Novo:

  • Introduzimos conectores BambooHR e Workday para uso em fluxos de ação. Consulte Uso de ações do BambooHR em fluxos de ação e Uso de ações do Workday em fluxos de ação.

  • Os desenvolvedores agora podem aproveitar os gatilhos de objetos personalizados V2 e ao criar aplicativos públicos ou privados para o Marketplace da Zendesk. Essa atualização apresenta uma estrutura mais rica para personalização e automação, expandindo o que desenvolvedores e administradores podem alcançar no Zendesk. Consulte Especificação dos requisitos do aplicativo 

Agentes de IA e conhecimento

Novo:
  • Status da migração adicionado à lista de artigos. Consulte Transição para o novo editor de artigos. 
Fixo:
  • Impedir que blocos de código sejam traduzidos pelo IA no Conhecimento.

Voz e Central de Contatos

Novo :

  • Temos o prazer de apresentar o Support para mídia segura, Segurança da camada de transporte (TLS) e Protocolo de transporte seguro em tempo real (SRTP) para SIP‐IN no Voz. Isso adiciona criptografia de camada de transporte e mídia para o sinal de SIP e áudio, ajudando a proteger as conversas contra interceptação e manipulação. Consulte Adição de uma linha SIP-IN.

Análises

Novo:

  • Os painéis de monitoramento em tempo real agora incluem métricas recentes do histórico de tickets recebidos e produtividade dos agentes (incluindo uma nova tabela de classificação). Também introduzimos relatórios de SLA em tempo real com status de SLA de cada ticket e novas visualizações.

Marketplace de aplicativos

Novo:
  • Ferramenta de tradução AICX 5CA (Suporte)
    • A ferramenta de tradução IA CX da 5CA combina infraestrutura de nuvem dimensionável, agentes de idioma nativo e ferramentas orientadas por IA para melhorar a qualidade e a eficiência do serviço. O aplicativo Tradutor de IA CX facilita a tradução da linguagem de IA para milhares de usuários em todo o mundo enquanto trabalham nos tickets do Zendesk Support.  
  • ChurnZero para Zendesk Guide (Suporte)
    • O ChurnZero para Zendesk Guide permite que você entenda como seus clientes usam seu produto, avalie sua saúde e probabilidade de renovação e forneça os meios para personalizar a experiência do cliente por meio de pontos de contato do cliente relevantes e oportunos. Integre sua instância do Zendesk Guide com o ChurnZero para fornecer contexto útil de produto e processo aos Agentes de IA do ChurnZero.
  • AntiSpam (Suporte)
    • O AntiSpam impede os tickets de spam que preenchem sua fila do Support. Não há mais e-mails de vendas, consultas falsas ou mensagens de bot desperdiçando o tempo da sua equipe, independentemente do seu setor.  A IA identifica tickets de spam em segundos com 99% de precisão em todos os setores. Os novos tickets são verificados imediatamente. O spam é marcado com tag e foi removido da sua fila principal. Verifique os tickets bloqueados na visualização "AntiSpam". Analise e corrija os erros com um clique.

Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)

Novo:

  • O programa de acesso antecipado ao relatório de previsão versus relatório real apresenta um novo recurso de relatórios dinâmico, que oferece aos usuários a capacidade de comparar diretamente os dados previstos com as métricas de desempenho reais em suas operações. Se estiver interessado, consulte Como inscrevo-me no EAP Previsão versus real?

Fixo:

  • Relatórios e monitoramento:
    • Correção de um bug no cálculo de ocupação. A fórmula foi atualizada para: (Tempo do ticket + Tempo produtivo da tarefa geral) / (Tempo do ticket + Tempo produtivo da tarefa geral + Tempo não controlado + Tempo de tarefa geral improdutivo). Leia mais

Produtos sem atualizações esta semana

  • Dispositivo móvel
  • Chat e mensagens
  • Copiloto
  • Zendesk QA

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Powered by Zendesk