Procedimentos são conjuntos de etapas escritas que a assistência automática deve seguir ao sugerir respostas, ações personalizadas, macros ou instruções diretas a agentes em um ticket. Toda semana, a IA analisa seu ticket e dados da conta e pode gerar automaticamente até três rascunhos de procedimento por marca.
Por padrão, os rascunhos de procedimento gerados por IA são gerados automaticamente se você está usando a assistência automática. Se necessário, você pode desativá-los no administrador do Conhecimento.
Ao desativar rascunhos gerados por IA, você está desativando a IA de gerar quaisquer novos rascunhos automaticamente. Os rascunhos existentes gerados por IA são mantidos e devem ser apagados manualmente.
- No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos (
) na barra lateral e selecione Procedimentos. - No banner acima da sua lista de procedimentos, clique em Desativar procedimentos gerados com IA.
Se você já desativou os procedimentos gerados por IA e quer ativá-los novamente, clique em Testar os procedimentos gerados com IA.
- Na janela de diálogo, clique em Desativar ou Ativar, dependendo da sua seleção na etapa anterior.