| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 21 de janeiro de 2026 | 21 de janeiro de 2026 | 23 de janeiro de 2026 |
Temos o prazer de anunciar melhorias no modelo de transcrição de correio de voz usado pelo Zendesk Voz. Essa atualização acelera significativamente as transcrições de correio de voz e amplia o suporte a outros idiomas além do inglês. Além disso, as transcrições de correio de voz agora podem ser processadas pelo Copiloto da Zendesk.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
- O que está mudando?
- Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
- O que devo fazer?
O que está mudando?
Estamos atualizando o modelo que transcreve as gravações dos correios de voz do Zendesk Voz em texto nos tickets.
Com o novo modelo de transcrição, agora você pode esperar:
- Processamento mais rápido: as transcrições de correio de voz serão adicionadas aos tickets dentro de 15 segundos após o término da chamada.
- Suporte a diversos idiomas: os correios de voz serão transcritos automaticamente em 35 idiomas: búlgaro (bg), catalão (ca), tcheco (cs), dinamarquês (da), alemão (de), alemão (Suíça) (de-CH), grego (el), inglês (en), espanhol (es), estoniano (et), finlandês (fi), francês (fr), hindi (hi), húngaro (hu), indonésio (id), italiano (it), japonês (ja), coreano (ko), lituano (lt), letão (lv), malaio (ms), holandês (nl), flamengo (nl-BE), norueguês (no), polonês (pl), português (pt), romeno (ro), russo (ru), eslovaco (sk), sueco (sv), tailandês (th), turco (tr), ucraniano (uk), vietnamita (vi), chinês (zh).
- Integração do Copiloto: as transcrições de correio de voz agora podem ser processadas por recursos do Copiloto do Zendesk, como triagem inteligente e resumo de chamadas, para permitir um melhor encaminhamento e análise de tickets.
Alterações adicionais importantes:
- As transcrições de correio de voz agora são adicionadas como observações internas do sistema no ticket.
- Atualização de preços: com o novo modelo de transcrição, a transcrição de correio de voz tem um preço de US$ 0,01 por minuto de áudio transcrito.
- Disponibilidade regional: o novo modelo de transcrição de correio de voz oferece suporte apenas para o processamento de dados nos EUA e na UE. Os clientes da APAC são recusados por padrão, mas podem solicitar a inclusão por meio deste formulário.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa atualização resolve dois problemas principais com nosso serviço anterior de transcrição de correio de voz:
- Atrasos no processamento: as transcrições de correio de voz costumavam atrasar, retardando o gerenciamento e o acompanhamento de tickets.
- Suporte limitado a idiomas: as transcrições estavam disponíveis apenas para chamadas em inglês, o que criou atrito para equipes globais e ambientes com suporte multilíngue.
Ao atualizar o modelo de transcrição, estamos melhorando a velocidade e ampliando a cobertura a idiomas para que as equipes possam trabalhar com mais eficiência e atender aos clientes em mais idiomas.
O que devo fazer?
Você pode ativar a transcrição de correio de voz para uma linha telefônica na Central de administração. Se a transcrição de correio de voz já estiver ativada para uma linha telefônica, você não precisa fazer alterações. As atualizações do modelo de transcrição mencionadas neste anúncio serão automáticas.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.