| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 03 de fevereiro de 2026 | 03 de fevereiro de 2026 | 26 de fevereiro de 2026 |
Temos o prazer de lançar a nova aba de respostas rápidas no painel de análise do Conhecimento do Zendesk, um novo recurso para monitorar como a pesquisa fornece respostas rápidas. Essa aba fornece insights sobre o volume de pesquisas, o conteúdo das respostas atendidas e o feedback dos clientes, ajudando a otimizar a base de conhecimento e melhorar a eficiência do suporte.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Acrescentamos um novo conjunto de dados de respostas rápidas e uma nova aba de respostas rápidas ao painel de análise predefinido do Conhecimento do Zendesk. Essa aba monitora como a pesquisa fornece respostas rápidas, monitorando métricas importantes de volume, como o total de pesquisas, pesquisas generativas (respostas rápidas), pesquisas regulares e pesquisas sem resultados. Ele também coleta feedback de usuários finais e agentes, ajudando a entender a eficácia do conteúdo e a satisfação do usuário.
Para começar, consulte Análise dos resultados das respostas rápidas.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Vocês nos pediram mais transparência sobre como a pesquisa fornece respostas rápidas e a eficácia dessas respostas. A aba Respostas rápidas atende a esses pedidos ao oferecer métricas claras e insights acionáveis, permitindo otimizar a pesquisa e aumentar a deflexão de tickets com um melhor autoatendimento.
O que devo fazer?
Todos os clientes do Conhecimento do Zendesk verão o painel de respostas rápidas, independentemente do recurso já ter sido usado. Se o recurso não estiver ativado em sua conta, a aba poderá ficar vazia. Nenhuma ação é necessária para ativar a aba. Recomendamos revisar a aba regularmente para monitorar o desempenho da pesquisa e o feedback dos clientes, bem como para identificar oportunidades de melhoria do conteúdo e dos resultados da pesquisa.
A maioria dos clientes verá o novo painel em 3 de fevereiro. No entanto, a implementação continuará até 26 de fevereiro.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.