| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 27 de janeiro de 2026 | 27 de janeiro de 2026 | 2 de fevereiro de 2026 |
Temos o prazer de anunciar uma nova experiência de exibição de tickets em visualizações.
Este anúncio inclui as seções a seguir:
O que está mudando?
Estamos introduzindo uma opção de exibição de tickets acessível nas visualizações. Agora, os agentes podem escolher sua exibição preferida no menu Ação da visualização:
- Dica de ferramenta (padrão): o comportamento já conhecido das dicas exibidas ao passar o cursor permanece o mesmo.
-
Painel lateral (novo): um painel lateral acessível para teclado e leitores de tela, que se abre ao clicar em uma linha de ticket. Destaques do painel lateral:
- Exibição dos primeiros sete campos configurados como colunas em sua visualização (por exemplo: Solicitante, Organização, Atribuído, Solicitado, Canal, Tipo, Prioridade).
- Exibição das conversas mais recentes para contextualizar rapidamente.
- Abertura do ticket completo ao clicar no título do ticket na visualização.
Essa nova opção oferece aos agentes uma forma mais acessível e compatível com o uso do teclado para visualizar tickets, mantendo a experiência atual das dicas exibidas ao passar o cursor. Consulte Acesso e trabalho com tickets em uma visualização para obter mais informações.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Durante uma auditoria de acessibilidade, identificamos dois problemas que dificultavam o uso do fluxo de visualização de tickets existente para pessoas que dependem de tecnologias assistivas ou de navegação por teclado.
Essa atualização corrige esses problemas adicionando o rótulo ARIA correto e garantindo que todas as interações com a visualização possam ser operadas pelo teclado. Como resultado, os agentes que usam leitores de tela ou preferem a navegação por teclado podem acessar e usar as visualizações de tickets de maneira confiável. A alteração melhora a inclusão, a usabilidade e o alinhamento com os padrões de acessibilidade WCAG AA.
O que devo fazer?
Esse recurso está disponível automaticamente para sua conta. Você não precisa fazer nada.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.