| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 29 de janeiro de 2026 | 29 de janeiro de 2026 | 5 de fevereiro de 2026 |
Temos o prazer de anunciar uma nova melhoria na observabilidade da integração da API nos registros de conversas dos Agentes de IA - Avançado.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
A Zendesk está adicionando novas melhorias de observabilidade para integrações de API nos registros de conversas dos Agentes de IA - Avançado.
Agora, os grupos de eventos de API dedicados serão mostrados diretamente na linha do tempo da conversa, facilitando a detecção quando um agente de IA aciona uma chamada da API, seja por meio de um diálogo ou um procedimento.
Selecione qualquer chamada da API para abrir um instantâneo detalhado com as informações importantes que precisam ser investigadas com segurança:
- Parâmetros de solicitação disponíveis (entradas)
- Parâmetros de sessão atualizados (saídas)
- O cenário que foi acionado
- Respostas completas para chamadas com falha ou erros
No instantâneo, é possível ir direto para a integração da API relevante e o diálogo que a acionou. A navegação para procedimentos será adicionada em uma atualização futura.
Para obter mais informações, consulte Avaliação de informações de integração da API.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Nosso objetivo é que o uso das APIs seja transparente e fácil de investigar. Com nossas soluções agênticas, é especialmente importante ter o conjunto de ferramentas certo para se aprofundar nos detalhes da conversa e ter uma visão completa das ações que o agente de IA executou.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. A melhoria será implementada de modo gradual ao longo da próxima semana.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.