O encaminhamento direto para agentes fornece aos clientes e parceiros um caminho rápido para a pessoa certa, reduz o tempo em filas compartilhadas e torna clara a responsabilidade. Você pode usá-lo para oferecer acesso VIP a especialistas, otimizar chamadas internas e de parceiros e capturar mensagens fora do horário de operação com correio de voz para um acompanhamento oportuno.

Qual é o meu plano?
Adicional Central de contatos

O encaminhamento direto para agentes fornece aos clientes e parceiros um caminho rápido para a pessoa certa, reduz o tempo nas filas compartilhadas e torna clara a responsabilidade. Você pode usá-lo para oferecer acesso VIP a especialistas, otimizar chamadas internas e de parceiros e capturar mensagens fora do horário de operação com correio de voz para acompanhamentos oportunos.

Para isso, os administradores configuram atribuições de números do escritório para agentes. As atribuições de números do back office podem ser números de telefone diretos conhecidos como discagem direta (DID) ou extensões internas. Além disso, você pode escolher se deseja oferecer correio de voz para números do back office.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

  • Configuração de um número direto para um agente
  • Configuração de uma extensão para um agente
Artigos relacionados:
  • Configuração do correio de voz baseado em usuário

Configuração de um número direto para um agente

Ao configurar um número de telefone dedicado para um agente usando DID, você pode escolher se deseja oferecer correio de voz e uma mensagem personalizada nesse número.

Como atribuir um número direto a um agente
  1. Na Central de contatos, clique em Configurações de administrador .
  2. Clique no ícone de configurações () na barra lateral.
  3. Clique na aba Backoffice na parte superior.
  4. Clique em Nova configuração DID.
  5. Na nova configuração DID, selecione o Agente para quem esse número de telefone encaminhará as chamadas.

    Este é o responsável pela DID.

  6. Insira o número de telefone dedicado para esse agente.
  7. (Opcional) Selecione Ativar correio de voz para oferecer correio de voz para esse número quando o agente estiver indisponível.
  8. (Opcional) Selecione Usar mensagem personalizada para reproduzir uma mensagem de correio de voz personalizada para esse número quando o agente estiver indisponível.
  9. (Opcional) Em Idioma do correio de voz, selecione o idioma a ser usado para a solicitação de correio de voz.
  10. (Opcional) Insira a mensagem de correio de voz personalizada para reproduzir aos chamadores.
  11. (Opcional) Selecione Ativar gravação de chamada para gravar chamadas para esse número.
  12. Clique em Criar configuração.

Configuração de uma extensão para um agente

Ao configurar uma extensão interna para um agente, você pode controlar se os chamadores podem deixar o correio de voz nessa extensão e, se sim, definir configurações de correio de voz, como opções de idioma e solicitação personalizada.

Como atribuir uma extensão a um agente
  1. Na Central de contatos, clique em Configurações de administrador .
  2. Clique no ícone de configurações () na barra lateral.
  3. Clique na aba Backoffice na parte superior.
  4. Clique em Nova configuração de extensão.
  5. Na nova configuração de extensão, selecione o Agente para o qual essa extensão será encaminhada.

    Este é o responsável pela extensão.

  6. Insira o número dedicado da extensão para esse agente (por exemplo, 1001 ou 2001).
  7. (Opcional) Selecione Ativar correio de voz para oferecer correio de voz para esse número quando o agente estiver indisponível.
  8. (Opcional) Selecione Usar mensagem personalizada para reproduzir uma mensagem de correio de voz personalizada para esse número quando o agente estiver indisponível.
  9. (Opcional) Em Idioma do correio de voz, selecione o idioma a ser usado para a solicitação de correio de voz.
  10. (Opcional) Insira a mensagem de correio de voz personalizada para reproduzir aos chamadores.
  11. (Opcional) Selecione Ativar gravação de chamada para gravar chamadas para esse número.
  12. Clique em Criar configuração.
Powered by Zendesk