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Saiba mais sobre o faturamento da Central de contatos, que inclui as faturas de sua assinatura , o uso de pagamento conforme o uso da AWS e quaisquer excedentes. Entenda as entradas de faturas e confira exemplos. Acesse as informações de faturamento detalhadas na Central de administração para se manter informado sobre seu serviço e uso da telefonia.
Como cliente da Central de contatos, sua assinatura anual é faturada em até 3 tipos de faturas. Uma para as assinaturas do Zendesk Suite, da Central de contatos e do complemento do Zendesk; uma para o uso de pagamento conforme o uso dos serviços AWS (PAYG); e, quando aplicável, uma fatura de uso excedente .
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
- Noções básicas sobre as entradas de fatura da Central de contatos
- Revisão das faturas de uma implementação
- Visualização do uso de minutos
- Visualização de serviços adicionados e uso de telefonia PAYG
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Noções básicas sobre entradas de fatura da Central de contatos
Esta seção explica cada item de linha que pode aparecer em faturas relacionadas à Central de contatos, incluindo o que ele representa, como ele é cobrado e com que frequência é cobrado. O prazo e a cadência da fatura são definidos no contrato. Os prazos são de 12 meses ou de vários anos e a cadência da fatura é mensal, trimestral, semestral, anual ou antecipada.
A tabela a seguir detalha as entradas da Central de contatos em suas faturas:
| Produtos | Descrição | Tipo de valor | Frequência |
| Assinatura de licença da Central de contatos | Integração da Central de contatos. | Valor fixo, por agente. | Alinhado à frequência de cobrança da assinatura. |
| Provisionamento da conta AWS | Serviço para provisionar conta AWS gerenciada pelo Zendesk. | Valor fixo, US$ 0. | Alinhado à frequência de cobrança da assinatura. |
| Bloco de minutos |
Serviços base da AWS e minutos.
|
Valor fixo, por bloco. | Alinhado com a frequência de cobrança da assinatura. Cobrança antecipada no 1o dia do mês. |
| Bloco de minutos – Rateio | Tarifa proporcional que alinha as datas do contrato com os meses corridos , para corresponder aos períodos de uso da AWS. | Valor fixo, bloco parcial de minutos. | Duas vezes, se as datas do contrato não começam no primeiro dia do mês; caso contrário, nenhuma. Cobrança antecipada. |
| Uso da telefonia do Amazon Connect |
Cobranças PAYG telco. Consulte os preços de telefonia da AWS . |
Variável, por uso. | Mensalmente, cobrado no mês seguinte. |
| Uso da telefonia do Amazon Connect - Imposto/Taxa | Impostos e taxas sobre cobranças de telecomunicações PAYG. | ||
| Serviços adicionados da AWS - IaaS |
Cobranças PAYG para serviços adicionais da AWS. Consulte os serviços da Zendesk AWS . |
||
| Serviços adicionados da AWS - SaaS | |||
| Serviços adicionados da AWS - PaaS |
Revisão das faturas de uma implementação
Este tópico analisa as faturas de uma determinada implementação para ilustrar como as entradas aparecem na prática..
A implementação para as faturas a seguir tem:
- 500 licenças da Central de contatos do Zendesk
- Provisionamento e suporte da conta do Zendesk (incluindo conta AWS)
- Até 500 mil minutos do aplicativo Amazon Connect/Contact Lens (1 por agente)
- Um período de um ano e uma cadência de fatura anual.
Fatura de assinatura
Esta fatura cobre itens de assinatura fixos para a Central de contatos :
- Assinatura de Licença da Central de contatos: as licenças por agente são cobradas no seu ciclo de assinatura.
- Pacote de minutos: o conjunto de minutos pré-adquiridos do aplicativo Amazon Connect, faturado antecipadamente por mês com base no mês do calendário, compartilhado entre os agentes ao longo do período de 12 meses e redefinido anualmente. Não presente na fatura porque todos os minutos estão cobertos em entradas de rateio.
- Pacote de minutos – Rateio proporcional: uma taxa de alinhamento, caso a data de início da sua assinatura seja na metade do mês.
- Provisionamento de conta AWS: cobrança do serviço para configurar sua conta AWS gerenciada pelo Zendesk. Você pode ver várias linhas quando o período de configuração abrange dois períodos de serviço. Não presente na fatura porque seu valor é 0.
Apresentamos a seguir um exemplo de fatura do Zendesk:
| Produto | Quantidade | Preço unitário | UOM | Subtotal | Imposto/taxa | Total |
|
Assinatura de licença da Central de contatos 03/15/2026-03/14/2027 Anual |
500 | US$ 50,00 | Por agente | US$ 300.000,00 | US$ 0,00 | US$ 300.000,00 |
|
Bloco de minutos – Rateio 04/01/2026-03/14/2027 Anual |
500 | US$ 33,00 | Cada um | US$ 188.778,08 | US$ 0,00 | US$ 188.778,08 |
|
Bloco de minutos – Rateio 03/15/2026-03/31/2026 Anual |
500 | US$ 33,00 | Cada um | US$ 9.221,92 | US$ 0,00 | US$ 9.221,92 |
|
Zendesk Suite - Assinatura empresarial 03/15/2026-03/14/2027 Anual |
500 | US$ 169,00 | Por agente | US$ 1.014.000,00 | US$ 0,00 | US$ 1.014.000,00 |
| TOTAIS DA FATURA | ||
|
(INSTRUÇÕES) |
Subtotal: | US$ 1.512.000,00 |
| Imposto/taxa: | US$ 0,00 | |
| Total: | US$ 1.512.000,00 | |
| Pagamentos aplicados: | US$ 0,00 | |
| Ajustes aplicados: | US$ 0,00 | |
|
Saldo da fatura: |
US$ 1.512.000,00 | |
Fatura de telefonia e serviços da AWS
Esta fatura cobre as cobranças baseadas em uso que fluem através da AWS:
- Uso da telefonia do Amazon Connect: uso de telecomunicação no modelo de pagamento conforme o uso referente ao mês anterior.
- Imposto/taxa de uso da telefonia do Amazon Connect: impostos e taxas aplicados pela AMCS (uma afiliada da Amazon) em telefonia; a Zendesk fatura e cobra esses valores em nome da AMCS.
- Serviços adicionados da AWS: outros serviços da AWS usados por sua implementação, agrupados em categorias IaaS, PaaS e SaaS. O uso é cobrado no mês seguinte e o tempo pode variar de acordo com a região e o processamento do AMCS .
Apresentamos a seguir um exemplo de fatura de telefonia e serviços:
| Produto | Quantidade | Preço unitário | UOM | Subtotal | Imposto/taxa | Total |
|
Uso da telefonia do Amazon Connect 03/01/2026-03/31/2026 Mês (subdomínio) |
N/D | N/D | dólar(s) | US$ 410,00 | US$ 0,00 | US$ 410,00 |
|
Uso da telefonia do Amazon Connect - Imposto/Taxa - 01/03/2026 a 31/03/2026 Mês (subdomínio) |
N/D | N/D | dólar(s) | US$ 0,00 | US$ 33,00 | US$ 33,00 |
|
Serviços adicionados da AWS 03/01/2026-03/31/2026 Mês (subdomínio) |
156 | US$ 1,00 | dólar(s) | US$ 156,00 | US$ 9,75 | US$ 165,75 |
|
Serviços adicionados da AWS - IAAS 03/01/2026-03/31/2026 Mês (subdomínio) |
135 | US$ 1,00 | dólar(s) | US$ 135,00 | US$ 8,44 | US$ 143,44 |
|
Serviços adicionados da AWS - PAAS 03/01/2026-03/31/2026 Mês (subdomínio) |
145 | US$ 1,00 | dólar(s) | US$ 145,00 | US$ 9,06 | US$ 154,06 |
|
Serviços adicionados da AWS - SAAS 03/01/2026-03/31/2026 Mês (subdomínio) |
125 | US$ 1,00 | dólar(s) | US$ 125,00 | US$ 7,81 | US$ 132,81 |
| TOTAIS DA FATURA | ||
| (INSTRUÇÕES) | Subtotal: | US$ 971,00 |
| Imposto/taxa: | US$ 68,06 | |
| Total: | US$ 1.039,06 | |
| Pagamentos aplicados: | US$ 0,00 | |
| Ajustes aplicados: | US$ 0,00 | |
|
Saldo da fatura: |
US$ 1.039,06 | |
Visualização do uso de minutos
Os administradores podem visualizar o uso de minutos na Central de administração para determinar o quão perto você está do limite de uso.
Os minutos que você adquire são agrupados em todos os agentes ao longo de 12 meses e são redefinidos anualmente. Os minutos vêm da AWS e são cobrados com base no uso de chamadas no produto.
Para visualizar seu uso de minutos
-
Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Uso > Resumo.
-
Em Central de contatos, consulte a caixa Minutos do Connect para saber o número de minutos usados no ciclo de assinatura.
Visualização de serviços adicionados e uso de telefonia PAYG
Os administradores podem visualizar o uso dos serviços adicionados da AWS e o uso de telefonia no modelo de pagamento conforme o uso (PAYG) na Central de administração.
Para visualizar seus serviços e uso do telefone PAYG
-
Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Assinatura.
-
Na aba Assinatura atual, em Resumo de faturamento de uso da AWS , revise seus detalhes de uso.
