As faturas da maioria dos produtos Zendesk são gerenciadas na Central de administração. Este artigo descreve como usar a Central de administração para visualizar e baixar faturas da sua conta do Zendesk, alterar o endereço da fatura e adicionar ou remover destinatários da fatura. Para obter mais informações sobre faturamento, consulte Perguntas frequentes sobre faturamento e recursos.
Você precisa ser o responsável pela conta ou um administrador de faturamento para fazer essas tarefas. Se você é administrador, agente ou possui outra função (por exemplo, um contador) sem acesso às faturas do Zendesk, peça ajuda para o responsável pela conta ou o administrador de faturamento. Por exemplo, o responsável pela conta pode baixar uma fatura e enviá-la para você por email. O responsável pode também adicionar você à lista dos destinatários da fatura.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Visualização das faturas
Todos os responsáveis pela conta e administradores de faturamento podem visualizar e baixar faturas para a conta do Zendesk.
Como exibir as faturas
-
Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Faturas.
A página Faturas é exibida com uma lista de suas faturas mais recentes. Ela também inclui seu endereço de fatura atual, os nomes e os endereços de email de todos que recebem uma cópia das faturas em sua conta do Zendesk (Destinatários).
- Selecione a fatura desejada e clique no ícone de download para visualizar ou baixar.
As instruções de pagamento constam em todas as faturas, incluindo as informações para transferência bancária da Zendesk.
Alteração de endereço da fatura
O endereço em Detalhes da empresa na sua conta do Zendesk corresponde ao endereço físico da sua empresa. Se a sua empresa mudar de endereço, responsáveis pela conta e administradores de faturamento devem atualizar o endereço de cobrança da fatura.
Como alterar o endereço da empresa (vendido para)
- Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Pagamento.
- Em Detalhes da empresa, clique em Editar.
É possível ter somente um endereço nos Detalhes da empresa por conta.
- Salve suas alterações.
Para clientes existentes com pagamento eletrônico, você pode alterar o endereço da fatura.
Como alterar o endereço da fatura
- Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Pagamento.
- Em Método de pagamento, clique em Editar.
- Insira os detalhes de pagamento e o endereço.
As informações alteradas aparecerão em todas as faturas de agora em diante. As faturas emitidas antes da atualização permanecerão inalteradas.
- Salve suas alterações.
Inclusão e remoção de destinatários da fatura
Responsáveis pela conta e administradores de faturamento podem editar a lista de usuários que recebem as faturas para cada ciclo de cobrança. Por exemplo, um responsável pela conta quer que o departamento financeiro de sua empresa receba uma cópia das faturas. A inclusão de um usuário para que ele receba faturas não requer o uso de licença de agente.
Como alterar destinatários da fatura
-
Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Faturas.
A página Faturas recentes é exibida com uma lista de suas faturas mais recentes. Ela também inclui seu endereço de fatura, os nomes e os endereços de email de todos que recebem uma cópia das faturas em sua conta do Zendesk.
- Para adicionar um destinatário, clique na aba Destinatários e em Editar.
- Para adicionar um destinatário, clique em Adicionar novo.
- Insira o nome e endereço de email do destinatário e clique em Salvar.
- Para remover um destinatário, clique no X ao lado do nome do destinatário e clique em Salvar.