Gerenciamento de faturas

Caminho rápido: Central de administração > Conta > Faturamento > Faturas

As faturas da maioria dos produtos Zendesk são gerenciadas na Central de administração. Este artigo descreve como usar a Central de administração para visualizar e baixar faturas da sua conta da Zendesk, alterar o endereço da fatura e adicionar ou remover destinatários da fatura. Para obter mais informações sobre faturamento, consulte Perguntas frequentes sobre faturamento e recursos.

Observação: se você estiver usando versões legadas do Chat, consulte Perguntas frequentes sobre faturamento (Chat legado) para obter informações sobre o gerenciamento de faturas.

Você precisa ser o responsável pela conta ou o administrador de faturamento para executar essas tarefas. Se você é administrador, agente ou possui outra função (por exemplo, um contador) sem acesso às faturas da Zendesk, peça ajuda para o responsável pela conta ou o administrador de faturamento. Por exemplo, o responsável pela conta pode baixar uma fatura e enviá-la para você por e-mail. O responsável pode também adicionar você à lista dos destinatários da fatura.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Visualização das faturas
• Alteração de endereço da fatura
• Inclusão e remoção de destinatários da fatura

Visualização das faturas

Todos os responsáveis pela conta e os administradores de faturamento podem visualizar e baixar faturas da conta da Zendesk.

Como exibir as faturas

1. Na Central de administração, clique no ícone Conta () na barra lateral e selecione Faturamento > Faturas.

   A página Faturas é exibida com uma lista de suas faturas mais recentes. Ela também inclui seu endereço de fatura atual, os nomes e os endereços de e-mail de todos que recebem uma cópia das faturas em sua conta da Zendesk (Destinatários).

2. Selecione a fatura que deseja visualizar ou baixar.

   As instruções de pagamento constam em todas as faturas, incluindo as informações para transferência bancária da Zendesk.

Alteração de endereço da fatura

O endereço em Detalhes da empresa na sua conta da Zendesk corresponde ao endereço físico da sua empresa. Se a sua empresa mudar de endereço, o responsável pela conta e o administrador de faturamento devem atualizar o endereço de cobrança da fatura.

Como alterar o endereço da fatura

1. Na Central de administração, clique no ícone Conta () na barra lateral e selecione Faturamento > Pagamento.

   Uma página Pagamento é exibida.

2. Ao lado de Detalhes da empresa, clique em Editar.

   É permitido inserir apenas um endereço em Detalhes da empresa por conta. Qualquer informação que você alterar nessa página aparecerá em todas as faturas futuras, mas não atualizará as faturas emitidas antes da atualização.

3. Salve suas alterações.

Inclusão e remoção de destinatários da fatura

Os responsáveis pela conta e os administradores de faturamento podem editar a lista de usuários que recebem as faturas de cada ciclo de faturamento. Por exemplo, um responsável pela conta quer que o departamento financeiro de sua empresa receba uma cópia das faturas. A inclusão de um usuário para que ele receba faturas não requer o uso de licença de agente.

Como alterar destinatários da fatura

1. Na Central de administração, clique no ícone Conta () na barra lateral e selecione Faturamento > Faturas.

   A página Faturas recentes é exibida com uma lista de suas faturas mais recentes. Ela também inclui seu endereço de fatura, os nomes e os endereços de e-mail de todos que recebem uma cópia das faturas em sua conta da Zendesk.

2. Para adicionar um destinatário, clique na aba Destinatários e em Editar.
3. Para adicionar um destinatário, clique em Adicionar novo.
4. Insira o nome e endereço de e-mail do destinatário e clique em Salvar.
5. Para remover um destinatário, clique no X ao lado do nome do destinatário e clique em Salvar.