| Data do anúncio | Migração forçada em |
| 30 de março de 2026 | 28 de outubro de 2026 |
A Zendesk está anunciando oficialmente o fim da experiência de CCs legada no Support e a migração de todas as contas do Support para a nova experiência de CCs e seguidores. Em 28 de outubro de 2026, todas as contas que ainda usam CCs legados migrarão para CCs e seguidores.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
Em 28 de outubro de 2026, a Zendesk mudará para uma experiência unificada de colaboração em tickets de e-mail. CCs e seguidores foi lançado em 2019 e tem sido a experiência padrão para tickets de e-mail desde então. O EOL de CCs legados colocará todos os clientes na experiência padrão do Zendesk.
Serei afetado?
Você pode determinar se sua conta ainda utiliza a versão legada da experiência de CCs verificando o seguinte:
- Se a página Configurações de ticket na Central de administração exibe um processo de migração Configurar CCs e seguidores para a experiência de CCs (como mostrado abaixo), sua conta usa CCs legados.
- Se os campos de ticket em qualquer ticket incluem um campo para “CCs” e não para “seguidores”, sua conta usa CCs legados.
Se qualquer uma das instruções acima for verdadeira, sua conta ainda usa CCs legados e deve passar pelo processo de migração antes de 28 de outubro.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk investiu muito em melhorar a colaboração dos agentes em tickets, migrando para uma experiência de colaboração mais robusta e segura.
Essa alteração:
- Dá aos agentes mais flexibilidade na maneira como se comunicam e gerenciam tickets de e-mail.
- Traz todos os clientes para a experiência de e-mail mais recente do Support.
- Recursos criados sem o suporte para CCs legados (como criptografia avançada e mascaramento de dados) agora estarão disponíveis para todos os clientes.
Ao remover a experiência de CCs legada, podemos concentrar nossos recursos de engenharia na aceleração das melhorias e na melhoria da experiência de e-mail principal do Support.
O que devo fazer?
Se sua instância do Support for afetada, revise o processo de migração para entender o escopo da alteração.
- Informe aos agentes sobre a alteração. Há algumas alterações na funcionalidade e na interface do usuário que os agentes devem estar cientes quando a migração para sua sentença do Support ocorrer. Estes podem ser vistos na documentação de migração e em outros recursos.
- Passe pelo processo de migração na Central de administração.
Se você não tomar nenhuma ação, em 28 de outubro de 2026, todas as contas que ainda usam CCs legados passarão automaticamente pelo processo de migração e serão migradas para CCs e seguidores.
Se você tiver feedback ou dúvidas sobre esse anúncio ou se precisar de ajuda com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.