As notas de versão desta semana incluem:
- Support
- Central de administração
- Copiloto
- Agentes de IA e conhecimento
- Zendesk QA
- Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
- Produtos sem atualizações esta semana
Support
Novo:
A pesquisa agora tem filtros mais granulares nos filtros sugeridos no menu de pesquisa. Clique nos filtros de alto nível para acessar mais.
Fixo:
Solicitações para GET /api/v2/users/me.json com credenciais inválidas agora retornam 401 Não autorizado (anteriormente retornado 200 OK).
Correção de um problema com tickets de acompanhamento para que herdem o valor do endereço de suporte do ticket anterior, para que os e-mails sejam enviados do endereço esperado.
Correção de dois problemas com a impressão de tickets. Os caracteres com letra maiúscula eram impressos com letra minúscula e grandes áreas vazias estavam sendo renderizadas.
Central de administração
Novo:
Expandiu o EAP para navegação unificada para agora incluir contas de Espaço de trabalho do agente e adicionou análises ao EAP para que agora reflita a experiência de navegação unificada.
Fixo:
Support
- Restaurada pesquisa de preenchimento no menu do perfil na navegação unificada.
- Ícones fixos que estavam desaparecendo na barra lateral.
- Corrigiu um problema em que os agentes não podiam arrastar e soltar determinados tipos de anexo em uma conversa paralela no painel de contexto quando a navegação unificada estava ativada.
Central de administração
- Melhor pesquisa na Central de administração reduzindo correspondências difusas para cabeçalhos e subcabeçalhos de seções.
- Corrigiu um problema que faria com que os banners fossem exibidos duplicados na Central de administração quando o EAP estava ativado.
Conhecimento
- Corrigiu um problema no administrador do Conhecimento em que o botão de salvar e o status de revisão poderiam desaparecer ao mudar de idioma.
Copiloto
Novo:
- Administradores e agentes agora podem visualizar determinados eventos de assistência automática no registro de eventos de tickets no Espaço de trabalho do agente.
Fixo:
- Triagem inteligente: Visibilidade aprimorada dos conflitos de intenções analisando intenções mostrando um carregamento na lista de intenções
Agentes de IA e conhecimento
Novo:
- A conexão de subdomínio com o AIAA e a integração de e-mail agora se baseiam no usuário do sistema em vez do usuário autorizado, conforme visto anteriormente. A conexão das contas será baseada na ID/subdomínio principal da conta
- A partir de 10 de fevereiro de 2026, os clientes que comprarem Agentes de IA – Avançado terão seus Agentes de IA de mensagens avançadas conectados automaticamente ao recurso de mensagens da Zendesk. A integração é configurada com base no subdomínio da conta, um grupo de mensagens é criado automaticamente e novos Agentes de IA de mensagens são adicionados automaticamente a esse grupo. Qualquer Agentes de IA subsequente pode ser adicionado criando manualmente um agente de IA e atribuindo a organização necessária.
O tipo Objeto não é suportado no Criador de integrações Agentes de IA - Avançado. - Uma forte ferramenta sem código para implementar a pesquisa generativa já está disponível. Os administradores do Conhecimento agora podem aproveitar ou poder das respostas rápidas no tema da central de ajuda sem escrever ou modificar manualmente ou código.
Fixo:
- Correção de um bug que impedia a clonagem dentro da mesma organização
Zendesk QA
Novo:
- Uma nova categoria foi adicionada ao painel de calibração
Fixo:
- Correção de um erro de controle de horas quando falha na gravação dupla
Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
Novo
- Scenários de previsão: Os clientes podem criar conjuntos personalizáveis de parâmetros de previsão para experimentar várias configurações, comparar seus resultados e selecionar o mais adequado como cenário ativo.
Produtos sem atualizações esta semana
- Agentes de IA – Avançado
- Mensagens e chat em tempo real
- Voz
- Análises
- Marketplace de aplicativos
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.