| Data do anúncio | Data da implementação |
| 25 de fevereiro de 2026 | 25 de fevereiro de 2026 |
Temos o prazer de anunciar que os supervisores agora podem atualizar o status de um agente nos painéis de monitoramento em tempo real usando um assistente de conversa. Isso pode ser usado para indicar que o agente não está mais disponível, impedindo que os tickets sejam encaminhados para ele.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Depois de se cadastrar no EAP, você verá um novo ícone de assistente de monitoramento () acima de seus painéis de monitoramento em tempo real. Clique no ícone para abrir o assistente de monitoramento. Consulte Uso do EAP do assistente de monitoramento em tempo real.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
O status do agente desempenha um papel crítico para garantir operações tranquilas e eficientes da central de contato. Às vezes, os administradores precisam atualizar manualmente o status de um agente. Por exemplo, um agente conclui seu turno, mas se esquece de sair ou define seu status como offline.
O assistente de monitoramento em tempo real ajuda os administradores a atualizar o status do agente a partir dos tickets recebidos ou dos painéis de monitoramento em tempo real da produtividade do agente, usando um assistente de conversa para refletir que o agente não está mais disponível e evitando que as chamadas sejam encaminhadas para ele.
Isso ajuda a garantir relatórios precisos, manter níveis de serviço e fornecer suporte a agentes e clientes.
O que devo fazer?
Se você estiver interessado em testar esse EAP, consulte Uso do assistente de monitoramento em tempo real para obter informações sobre como se cadastrar.
Se você tiver comentários ou perguntas sobre esse anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk