| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 23 de fevereiro de 2026 | 24 de fevereiro de 2026 | 23 de março de 2026 |
Temos o prazer de apresentar as novas permissões para campos de usuário personalizados, agora disponíveis nos planos Enterprise e superiores, que permitem restringir o acesso de agentes com funções personalizadas a campos de usuário personalizados específicos nos registros de usuário.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
Estamos introduzindo permissões de campos de usuário personalizados para controlar, por função personalizada, se os agentes podem visualizar campos de usuário personalizados específicos nos perfis de usuário (tanto usuários finais quanto agentes). Isso inclui opções na Central de Administração para ativar/desativar a visualização, aplicação da API para visualização/edição, alterações no cartão de informações fundamentais do usuário e visualizações no Support para que os campos restritos não sejam exibidos.
As novas permissões são definidas em cada campo de usuário personalizado em Central de Administração > Configuração > Campos de usuário. Consulte Gerenciamento de campos de usuário personalizados.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Os clientes solicitaram um controle mais preciso e baseado em funções sobre quem pode visualizar dados confidenciais do usuário. Isso reduz a exposição desnecessária, promove o acesso com privilégios mínimos e ajuda os agentes a se concentrarem nas informações de que precisam. Em conjunto com os espaços de departamento e o mascaramento de campos do sistema, isso representa um passo em direção a uma melhor segmentação e conformidade.
Se você quer conceder a um agente com uma função personalizada a capacidade de gerenciar campos de usuário, ative a permissão Gerenciar campos de usuário no nível da função. Esses agentes poderão então gerenciar as permissões dos campos de usuário para outras funções, bem como para a sua própria.
O que devo fazer?
Nenhuma ação imediata é necessária. Se você quiser restringir o acesso de agentes com funções personalizadas aos campos de usuário personalizados, desmarque a função correspondente ao campo de usuário na página Campos de usuário. Se a sua conta tem mais de 100 campos de usuário personalizados, apague campos em excesso (incluindo campos inativos) antes de usar as novas permissões.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.