Os administradores têm uma configuração para toda a conta que permite aos agentes verificar a ortografia e a gramática em conversas de tickets. Quando essa configuração está ativada, a verificação ortográfica e gramatical sinaliza automaticamente os possíveis erros nas respostas do agente. Esse recurso não inclui nenhuma função de IA.
Este artigo contém as seguintes seções:
- Ativação da verificação ortográfica e gramatical na sua conta
- Desativação da verificação ortográfica e gramatical na sua conta
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Ativação da verificação ortográfica e gramatical na sua conta
Quando ativada, a verificação ortográfica e gramatica oferece aos agentes a flexibilidade de usar esse recurso em suas respostas. A verificação é ativada por padrão.
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Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
- Clique no item Opções de comentário para agentes para expandi-lo.
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Selecione Ativar a verificação de ortografia e gramática.
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Clique em Salvar para salvar suas configurações.
Quando ativada, os agentes veem sugestões para corrigir erros de ortografia e gramática em suas respostas de tickets. Consulte Verificação ortográfica e gramatical em conversas de ticket. Os agentes também podem ativar ou desativar a verificação ortográfica e gramatical de suas próprias conversas.
Desativação da verificação ortográfica e gramatical na sua conta
Em casos específicos, você pode não querer que os agentes usem a verificação ortográfica e gramatical. Por exemplo, se você tem aplicativos ou integrações personalizadas que fornecem a mesma funcionalidade.
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Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
- Clique no item Opções de comentário para agentes para expandi-lo.
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Desmarque a opção Ativar a verificação de ortografia e gramática.
- Clique em Salvar.
Quando a verificação está desativada, os agentes não podem usar a verificação ortográfica e gramatical em conversas de tickets.