Resumo feito por IA verificado ◀▼
Se preferir não compartilhar tickets com outras contas, você pode recursar todos os convites de compartilhamento ou desativar os contratos de compartilhamento existentes. O cancelamento significa que você não receberá mais convites de compartilhamento, enquanto a desativação de um contrato interrompe o compartilhamento de ticket e a sincronização com a outra conta. Ambas as opções permitem que você controle a forma como gerencia o compartilhamento de ticket.
Você pode compartilhar tickets de sua conta do Zendesk Support com outras contas do Zendesk Support ao implementar contratos de compartilhamento. Se você não deseja implementar contratos de compartilhamento com outras contas, pode configurar sua conta para rejeitar convites automaticamente. Uma vez implementados, os contratos de compartilhamento podem ser cancelados a qualquer momento pelo remetente ou pelo destinatário.
Este artigo contém as seguintes seções:
Cancelamento de todos os convites de compartilhamento
Se você decidir não compartilhar tickets com nenhuma outra conta, é possível optar pelo cancelamento de todos os convites de compartilhamento.
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Compartilhamento. - Na seção Cancelamento do compartilhamento, selecione Recusar todos os convites de contrato de compartilhamento.
- Clique em Salvar aba.
Com esta opção definida, você nunca será informado sobre um convite de compartilhamento.
Desativação de um contrato de compartilhamento
Os contratos de compartilhamento podem ser desativados a qualquer momento pelo remetente ou pelo destinatário. Os contratos desativados não podem ser reativados, mas as duas contas podem convidar a outra a aceitar um novo contrato de compartilhamento.
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Compartilhamento.
- Localize o contrato que você deseja desativar e selecione Visualizar.
- Clique em Desativar contrato.
Seu parceiro de contrato será informado sobre a desativação por e-mail e isso também será refletido em sua página de compartilhamento de ticket. Desativar um contrato significa que nenhum ticket novo pode ser compartilhado e que os tickets que já foram compartilhados perderão a sincronização.