| Data do anúncio | Data da implementação |
| 25 de fevereiro de 2026 | 25 de fevereiro de 2026 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar o lançamento de três novos conectores poderosos para o criador de ações: Google Gemini, Gmail e Google Drive.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Com esse lançamento, a Zendesk continua expandindo os recursos de ação externa em fluxos de ação, permitindo que você automatize tarefas complexas, como análise de sentimento, notificações automatizadas por e-mail e gerenciamento de arquivos, sem sair do Zendesk. Especificamente, os seguintes conectores e ações agora estão disponíveis:
- Google Gemini: um novo conector de fluxo de ação que permite que você aproveite o Google Gemini IA para analisar o sentimento, extrair palavras-chave e resumir texto. Além disso, você pode enviar solicitações personalizadas para o Gemini categorizar tickets automaticamente.
- Gmail: um novo conector de fluxo de ação que permite que você envie e-mails pelo Gmail, diretamente de um fluxo de ação. Isso é ideal para notificar equipes internas, como Vendas ou Logística, do momento em que um evento de ticket específico ocorre.
- Google Drive: um novo conector de fluxo de ação que permite que você pesquise, crie ou organize automaticamente arquivos e pastas no Google Drive.
Além disso, está por vir uma atualização do conector do Planilhas Google, que permite que você interaja com planilhas criadas fora dos fluxos de ação.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A meta da Zendesk é criar uma experiência otimizada nas plataformas que você mais usa. Ao conectar o Criador de ações a sistemas externos adicionais, como o Google Workspace, os administradores podem reduzir o trabalho manual dos agentes, melhorar a colaboração entre departamentos e garantir que os dados fluam perfeitamente entre o Zendesk e suas ferramentas de produtividade externas.
O que devo fazer?
Esses conectores estão sendo implementados em todas as contas com acesso aos fluxos de ação. Para obter mais informações, consulte:
- Uso de ações do Google Gemini em fluxos de ação
- Uso de ações do Gmail em fluxos de ação
- Uso de ações do Google Drive em fluxos de ação
- Uso de ações do Planilhas Google em fluxos de ação
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