Complemento | Central de contatos do Zendesk
Após instalar o aplicativo da Central de contatos, você precisa conectá-lo à sua conta do Zendesk. Essa conexão permite que a Central de contatos se integre ao Zendesk, especialmente ao Support, para criar tickets automaticamente quando um cliente liga para você.
Você precisará de uma chave da API do Zendesk para concluir essas etapas, consulte Geração de tokens da API.
Você também pode seguir estas etapas para atualizar apenas o token da API. Os cenários típicos incluem a conformidade com as políticas de segurança e a solução de problemas de integração.
Como conectar a Central de contatos à sua conta do Zendesk
- Na Central de contatos, clique em Configurações do administrador
no menu Status do agente.
- (Opcional) Se você estiver resolvendo problemas de conexão, observe as configurações em Configurações padrão, Status do agente, Atributos do contato e Marcas e filas para revisar após a atualização do token para garantir que tudo seja mantido.
- Clique em
Configurações do Zendesk na barra lateral e selecione Configurações padrão >
Sua conta do Zendesk. - Em Sua conta do Zendesk, clique em
Editar para acessar os detalhes da conexão.
- Em Detalhes da conexão, insira uma chave da API e o endereço de e-mail do usuário que
gerou a chave.
Para gerar uma chave da API, consulte Geração de tokens da API.
- Clique em Conectar conta.
O aplicativo da Central de contatos e sua conta do Zendesk agora estão conectados.
Para testar a conexão, consulte Central de contatos de teste. Para configurar a integração, consulte Configuração da integração da Central de contatos com o Support.