Resumo feito por IA verificado ◀▼
Instale o aplicativo Central de contatos para fornecer aos seus administradores e agentes ferramentas para gerenciar chamadas e chats. Após a instalação, defina configurações como função e restrições de grupo para controlar o acesso. O aplicativo poderá ser acessado no canto superior direito da sua instância. Para mais configurações, conecte-se à sua Central de contatos com um token da API e configure a integração com Support.
Ao começar a usar a Central de contatos do Zendesk, você precisa instalar o aplicativo que tem a interface de administração para seus administradores e a interface de usuário para seus agentes fazerem, receberem e gerenciarem chamadas e chats.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Instalação do aplicativo da Central de contatos
Como instalar o aplicativo Central de contatos
- Na Central de administração, clique em
Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos do
Zendesk Support. - Clique em Marketplace.
- No Marketplace da Zendesk, pesquise "Zendesk for Contact Center" e instale o aplicativo.
- Após a instalação do aplicativo da Central de contatos, navegue até Central de administração >
Aplicativos e integrações > Aplicativos > Aplicativos do Zendesk Support >
Zendesk para Central de contatos.
- Atualize as configurações a seguir usando sua URL da instância da
Central de contatos:
- Título: Use o nome padrão para garantir a consistência da nomenclatura.
-
Pré-carregar: Pré-carrega o console de chamadas da Central de contatos antes de ser
aberto no Espaço de trabalho do agente. Quando os agentes recarregam ou atualizam a aba do Zendesk
, o console de chamadas inicia automaticamente em segundo plano, mantendo
os agentes conectados disponíveis para receber
chamadas.Nota: Após a atualização da página do Zendesk, os agentes podem ficar offline na Central de contatos. Ative Precarregar para manter o console de chamadas ativo e evitar chamadas perdidas após atualizações de página .
- Ativar restrições de função: Concede acesso ao aplicativo apenas a funções selecionadas .
- Ativar restrições de grupo: Concede acesso ao aplicativo apenas a grupos selecionados .
- Clique em Atualizar.
O aplicativo da Central de contatos será exibido no canto superior direito da sua instância do Zendesk .
Para verificar a instalação, consulte Central de contatos de teste.