Ao implementar o Zendesk Contact Center, você precisa instalar o aplicativo que tem a interface de administração para os administradores e a interface de usuário para que os agentes possam fazer, receber e gerenciar chamadas e chats.

Qual é o meu plano?
Complemento Contact Center

Resumo feito por IA verificado ◀▼

Instale o aplicativo Contact Center para fornecer aos administradores e agentes as ferramentas para gerenciar chamadas e chats. Depois da instalação, ajuste as restrições de função e grupo para controlar o acesso. É possível acessar o aplicativo pelo canto superior direito da sua instância. Para mais configurações, conecte o Contact Center a um token de API e configure a integração com o suporte.

Se estiver usando o Zendesk Contact Center nativo, este artigo não se aplica. Ele só se aplica a contas que usam o aplicativo Zendesk Application Framework para Contact Center do marketplace da Zendesk.

Ao implementar o Zendesk Contact Center, você precisa instalar o aplicativo que tem a interface de administração para os administradores e a interface de usuário para que os agentes possam fazer, receber e gerenciar chamadas e chats.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • Instalação do aplicativo Contact Center
  • Próximas etapas

Instalação do aplicativo Contact Center

Como instalar o aplicativo Contact Center

  1. Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos do Zendesk Support.
  2. Clique em Marketplace.

  3. No Marketplace da Zendesk, pesquise “Zendesk para Contact Center” e instale o aplicativo.
  4. Depois que o aplicativo Contact Center estiver instalado, navegue até Central de administração > Aplicativos e integrações > Aplicativos > Aplicativos do Zendesk Support > Zendesk para Contact Center.

  5. Atualize as seguintes configurações usando a URL da sua instância existente do Contact Center:
    • Título: use o nome padrão para garantir consistência na nomenclatura.
    • Pré-carregar: pré-carrega o console de chamadas do Contact Center antes que ele seja aberto no Espaço de trabalho do agente. Quando os agentes recarregam ou atualizam a guia Zendesk, o console de chamadas é automaticamente inicializado em segundo plano, mantendo os agentes conectados disponíveis para receber chamadas.
      Observação: depois que uma página do Zendesk é atualizada, os agentes podem ficar offline no Contact Center. Ative Pré-carregar para manter o console de chamadas ativo e evitar chamadas perdidas depois que a página é atualizada.
    • Habilitar restrições de função?: concede acesso ao aplicativo apenas a funções selecionadas.
    • Ativar restrições de grupo?: concede acesso ao aplicativo apenas a grupos selecionados.

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  6. Clique em Atualizar.

O aplicativo Contact Center agora aparecerá no canto superior direito da sua instância do Zendesk.

Para verificar a instalação, consulte Teste do Contact Center.

Próximas etapas

  • Conexão da Central de contatos ao Zendesk com um token da API

  • Configuração da integração da Central de contatos com o Support

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