| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 4 de março de 2026 | 4 de março de 2026 | 4 de março de 2026 |
Temos o prazer de anunciar novos relatórios, filtros e visualizações para os painéis de monitoramento em tempo real.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Adicionamos os novos recursos a seguir ao monitoramento em tempo real do painel de tickets recebidos:
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Tickets na fila padrão e Tickets nas abas da fila personalizada: novos relatórios de SLA que exibem o status SLA para tickets em filas padrão e personalizadas. Você pode visualizar tickets por canal e status.
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Tickets recebidos por marca e tickets recebidos por abas de grupo: novos relatórios de SLA que exibem o status SLA para tickets em filas padrão e personalizadas. Você pode visualizar tickets por marca e grupo.
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Visualizações percentuais: agora você pode monitorar as tendências de tempo nas filas padrão e personalizadas comparando o tempo na fila com o percentil de tickets.
Adicionamos os novos recursos a seguir ao painel de progresso do ticket de monitoramento em tempo real:
- Filtro de fila de progresso do ticket: agora você pode filtrar o progresso do ticket pela fila mais recente de um ticket. Isso ajuda você a visualizar os tickets por origem e acompanhar melhor o ciclo de vida do ticket.
- Exibir valores inativos nos filtros de progresso do ticket: agora você pode filtrar os painéis de progresso do ticket para incluir grupos e marcas mesmo quando eles não têm tickets ativos. Isso ajuda os clientes a identificar marcas e grupos sem trabalho atual e a intervir proativamente atribuindo mais trabalho, se necessário.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos sempre trabalhando em novos recursos e funcionalidades para tornar os painéis de monitoramento em tempo real ainda mais úteis para você. Não se esqueça de dar uma olhada em nosso roteiro para aprender sobre o que está por vir, e informe-nos se você tiver algum feedback.
O que devo fazer?
As atualizações serão implementadas automaticamente em sua conta e você não precisa fazer nada. Saiba mais sobre os painéis de monitoramento em tempo real.
Se você tiver comentários ou perguntas sobre esse anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.