| Data do anúncio | Data da implementação |
| 11 de março de 2026 | 26 de março de 2026 |
Temos o prazer de lançar a nova aba Agentes de IA - Essencial na IA do Zendesk: painel Agentes de IA, seu recurso ideal para monitorar o desempenho dos agentes de IA. Essa aba fornece insights valiosos sobre volumes de conversas, transferências, satisfação do cliente e uso de referência de conteúdo, ajudando você a entender melhor e otimizar sua experiência de suporte com IA.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Estamos introduzindo a aba Agentes de IA - Essencial para a IA do Zendesk: painel agentes de IA. Essa nova aba fornece as principais métricas de volume sobre conversas, resoluções automatizadas (RAs), transferências e devoluções ao longo do tempo. Ela também monitora a satisfação do cliente com respostas do agente de IA e mostra o conteúdo que os Agentes de IA consultam ao gerar respostas.
Com esses insights, você pode avaliar o desempenho de seus Agentes de IA, identificar tendências, medir a satisfação do cliente com seus Agentes de IA e entender o conteúdo de origem de suas respostas geradas por IA.
Para começar, consulte Análise da atividade para Agentes de IA - Essencial.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Vocês nos disseram que desejam uma visibilidade mais clara de como os Agentes de IA desempenham e interagem com os clientes. Até agora, era difícil monitorar conversas, transferências, satisfação do cliente e uso de conteúdo em um só lugar.
A aba Agentes de IA - Essencial centraliza esses dados, fornecendo insights acionáveis para ajudar você a otimizar as interações de IA, melhorar a experiência do cliente e tomar decisões informadas sobre gerenciamento de conteúdo.
O que devo fazer?
Se você estiver usando Agentes de IA, verá a nova aba do painel no painel Agentes de IA. Nenhuma ação é necessária para ativá-lo.
Recomendamos revisar a aba regularmente para monitorar o desempenho do agente de IA, a satisfação do cliente e a eficácia do conteúdo.
Se a aba aparecer vazia, certifique-se de que seus Agentes de IA estejam configurados para gerar dados.
Para feedback ou perguntas sobre seu lançamento, visite nosso fórum da comunidade ou entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.