| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 5 de março de 2026 | 23 de fevereiro de 2026 | 30 de março de 2026 |
Temos o prazer de anunciar que agora você pode permitir que os usuários finais encerrem uma sessão de mensagens com um agente humano ou de IA caso considerem que não é mais necessária uma discussão em tempo real ou se o problema já tiver sido resolvido.
Quando um usuário final encerra sua sessão de mensagens, ela é explicitamente fechada para ele, e ele precisará iniciar uma nova conversa para entrar em contato com sua equipe de suporte novamente.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Os usuários finais agora poderão encerrar uma conversa por mensagem no Web Widget de mensagens.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Anteriormente, se um usuário final resolvesse o problema de forma independente, não havia como encerrar formalmente uma sessão de mensagens. Esse recurso oferece aos usuários finais maior controle sobre sua jornada de suporte, reduz o atrito e está alinhada às expectativas do chat em tempo real. Ele também evita acompanhamentos desnecessários ao permitir que os usuários saiam de conversas que não são mais relevantes, aumentando a eficiência operacional.
O que devo fazer?
Esse recurso está desativado por padrão na maioria das contas. Se você quiser ter acesso a esse lançamento, verifique se a configuração da sua conta atende aos requisitos do recurso e, em seguida, siga as etapas para ativá-lo. Você pode desativar o recurso a qualquer momento. Para obter mais informações, consulte Permissão para que usuários finais finalizem sessões de mensagens.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.