| Data do anúncio | Data da implementação |
| 17 de março de 2026 | 17 de março de 2026 |
O Copiloto do administrador agora está disponível em um Programa de acesso antecipado (EAP) aberto para todos os clientes da Zendesk com o complemento Copiloto. O Copiloto do administrador é um assistente de IA proativo incorporado na Central de administração que ajuda a otimizar a configuração do Zendesk, solucionar problemas e criar fluxos de trabalho mais rapidamente para permitir que você dedique menos tempo à manutenção e mais tempo à estratégia.
Assista ao vídeo de demonstração a seguir para ver o Copiloto do administrador em ação:
"Demonstração do Copiloto do administrador (2:20)"
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
- Por que o Copiloto do administrador?
- O que você pode fazer com o Copiloto do administrador?
- O que há de novo no EAP aberto?
- O que devo fazer?
Por que o Copiloto do administrador?
O gerenciamento das instâncias do Zendesk se torna mais complexo conforme a empresa cresce. Mais gatilhos, mais automações, mais equipes e menos tempo para manter tudo funcionando corretamente. Os administradores costumam desperdiçar seu tempo corrigindo problemas em vez de dedicar tempo a melhorar as operações.
O Copiloto do administrador muda isso. Em vez de fazer a auditoria da configuração ou buscar respostas na documentação manualmente, o Copiloto do administrador trabalha ao seu lado para identificar de forma proativa o que precisa de atenção e ajuda você a agir, direto da Central de administração.
Se você é um administrador experiente que procura otimizar ambientes complexos ou é um administrador mais novo se familiarizando com a configuração, o Copiloto do administrador é um especialista em atendimento disposto a ajudar você.
O que você pode fazer com o Copiloto do administrador?
Ter um instantâneo semanal dos dados importantes
O Copiloto do administrador fornece um Resumo semanal na parte superior da Central de administração com as principais tendências, riscos e insights sobre sua conta, para que você possa identificar os problemas antes que eles aumentem e se mantenha informado sobre as mudanças.
Agir com recomendações personalizadas
O Copiloto do administrador analisa sua conta e faz recomendações sobre o que corrigir e melhorar, desde a remoção de gatilhos duplicados até a otimização das regras de encaminhamento. As recomendações são exibidas em uma página dedicada e como banners contextuais enquanto você trabalha, facilitando a melhoria de sua configuração como parte do seu fluxo de trabalho diário.
Fazer perguntas e criar fluxos de trabalho por meio de conversas
O assistente de conversa está disponível em qualquer página da Central de administração. Faça perguntas sobre sua configuração, solucione problemas de configuração, crie ou edite regras de negócios como gatilhos, macros e automações ou obtenha orientação estratégica sobre como melhorar suas operações. O Copiloto do administrador pode agir em seu nome, mas você sempre pode visualizar e aprovar as alterações antes que elas sejam aplicadas.
"O Copiloto do administrador transforma o que costumava ser um projeto de duas horas em 30 minutos."
— Tricia Pearson, Analista de experiência do cliente, Ibotta
O que há de novo no EAP aberto?
Esse lançamento se baseia no EAP fechado com as principais melhorias:
- Experiência renovada: interface do usuário mais limpa, solicitações rápidas e um painel de conversas aprimorado para alterações mais rápidas e passo a passo.
- Diagrama semanal: insights personalizados que revelam riscos, lacunas e oportunidades de otimização.
- Inteligência expandida: mais tipos de recomendações e insights mais aprofundados e contextuais em fluxos de trabalho complexos.
O que devo fazer?
Se você tem o complemento Copiloto, pode se cadastrar no EAP aberto do Copiloto do administrador hoje na Central de administração.
Para saber mais, consulte Sobre o Copiloto do administrador (EAP aberto) e os Programas de acesso antecipado (EAPs) atuais e futuros da Zendesk.
Trata-se de um programa de acesso antecipado. Isso significa que sua contribuição define diretamente como será o Copiloto do administrador quando for disponibilizado para todos. Compartilhe seu feedback na página da comunidade do EAP ou fale com seu contato do Zendesk.
Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.