| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 23 de março de 2026 | 23 de março de 2026 | 31 de março de 2026 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar melhorias no complemento Copiloto para que ele possa fazer recomendações sobre a configuração e otimização do encaminhamento omnichannel para sua conta.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
O Copiloto na Central de administração terá 21 novos tipos de recomendação de encaminhamento que cobrem todos os aspectos da configuração do encaminhamento omnichannel. Elas vão desde a seleção do método de atribuição mais adequado e a ativação de habilidades até a configuração de filas personalizadas e a configuração da ordem de filas com base no SLA ou na prioridade do ticket.
Para configurações de encaminhamento mais maduras, as recomendações também incluem otimizações avançadas, como fluxos de reatribuição automática e opções específicas de canais para tickets de mensagens e e-mail. Essas sugestões mais avançadas incluem aceitação automática ou abertura automática de tickets, configurações de liberação de capacidade e tempo limite das habilidades.
Ao visualizar a página Administrador do Copiloto > Recomendações na Central de administração, os administradores poderão filtrar as recomendações por tipo, como as recomendações de encaminhamento, para que possam acessar rapidamente todas as suas recomendações de encaminhamento.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Encaminhamento omnichannel é a solução de encaminhamento mais sofisticada e completa da Zendesk. Sua lógica de encaminhamento é consistente em canais de e-mail (inclusive formulário web, conversas paralelas e API), mensagens e voz. No entanto, devido ao quão altamente personalizável o encaminhamento omnichannel é, pode ser um desafio para os administradores se sentirem confiantes de que sua configuração é verdadeiramente otimizada para seus fluxos de trabalho e necessidades específicas. Essas recomendações baseadas em IA foram projetadas para facilitar a configuração e otimização do encaminhamento omnichannel.
O que devo fazer?
Essas atualizações estão sendo implementadas em todas as contas com o complemento Copiloto. Para obter mais informações, consulte Otimização de fluxos de trabalho, tarefas e encaminhamento com recomendações de IA.
Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.