| Data do anúncio | Início da implementação |
| 1º de maio de 2026 | 1º de maio de 2026 |
O assistente do Zendesk Support para o Microsoft Agent 365 traz seu espaço de trabalho do Zendesk para o Microsoft Teams, permitindo que agentes e usuários gerenciem tickets de suporte, naveguem nos artigos da central de ajuda, monitorem ativos de TI e muito mais sem sair do Teams.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
O assistente do Zendesk Support para o Microsoft Agent 365 está disponível no Microsoft Teams e permite que os usuários interajam com o Zendesk por meio de chats e comandos.
Quando instalado e conectado, os usuários podem:
- Pesquisar e gerenciar tickets
- Criar tickets e adicionar comentários públicos ou privados
- Pesquisar artigos da central de ajuda
- Gerenciar ativos de TI
- Trabalhar com visualizações e macros
- Pesquisar usuários e organizações
O assistente oferece suporte a solicitações de linguagem simples e comandos com barra, como:
/login [subdomain]/logout <subdomain>/help/feedback [text]
O acesso é controlado pelas permissões da função do Zendesk, então as ações disponíveis variam de acordo com a função. Para obter mais informações, consulte Introdução ao assistente do Zendesk Support para o Microsoft Agent 365.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Este assistente foi projetado para ajudar os usuários a trabalhar mais rapidamente, trazendo o Zendesk para o Microsoft Teams. Ele reduz a mudança de contexto, otimiza os fluxos de trabalho de suporte e facilita o acesso aos recursos do Zendesk onde as equipes já colaboram.
O que devo fazer?
Se você quiser usar o assistente, pode obtê-lo aqui no Microsoft Marketplace ou adicioná-lo pelo menu Aplicativos no Microsoft Teams, conforme descrito em Introdução ao assistente do Zendesk Support para o Microsoft Agent 365. A instalação guiará você pelas próximas etapas.
Em caso de dúvidas ou feedbacks a respeito deste anúncio, use /feedback no Teams ou visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.