| Data do anúncio | Implementação da fase 1 | Implementação da fase 2 |
| 5 de maio de 2026 | 5 a 26 de maio de 2026 | 31 de agosto a 29 de setembro de 2026 |
Para reforçar a segurança da conta, a Zendesk está aplicando um limite máximo de 12 horas de duração da sessão para os membros da equipe. Isso garante que as sessões não permaneçam ativas indefinidamente. O impacto em sua equipe depende das configurações atuais de inatividade da sessão e se os membros da equipe têm sessões ativas e de longa duração.
Este anúncio inclui as seções a seguir:
O que mudará?
Fase 1: Contas com configurações de inatividade da sessão de 8 horas ou menos
A partir de hoje, 5 de maio de 2026, as contas com tempo limite de inatividade da sessão já definido como 8 horas ou menos estão sujeitas à nova duração máxima da sessão de 12 horas.
- Novas sessões: qualquer sessão criada após hoje terminará 12 horas após a entrada, independentemente da atividade.
- Sessões existentes: se você estiver conectado no momento, sua sessão expirará normalmente. No entanto, se essa sessão exceder 12 horas, ela estará sujeita a uma saída forçada durante a fase 2.
Fase 2: Contas com configurações de inatividade da sessão de 10 horas ou mais
Entre 31 de agosto e 29 de setembro de 2026, a Zendesk migrará contas com tempo limite de inatividade da sessão de 10 horas ou mais.
- Migração de configurações: as opções de tempo limite de inatividade mais alto serão descontinuadas e essas contas serão movidas para um tempo limite de inatividade de 8 horas.
- Limite de sessões de 12 horas: a duração máxima de 12 horas será aplicada a todas as novas sessões.
- Saída forçada: todas as sessões existentes de longa duração que excedem 12 horas, incluindo as que continuam a partir da fase 1, expirarão forçadamente, exigindo um novo acesso.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa alteração fortalece a segurança reduzindo o risco de acesso não supervisionado ou esquecido. A implementação em fases permite que as equipes se ajustem ao limite de 12 horas, melhorando a proteção contra acesso não autorizado. Ao padronizar as configurações de validade da sessão e estruturar uma duração máxima em cima dos tempos limite de inatividade, a Zendesk garante uma política consistente e segura em todas as contas.
O que devo fazer?
Nenhuma ação imediata é necessária, mas você pode ajudar sua equipe a gerenciar a transição seguindo estas etapas:
- Incentive a saída manual: para evitar a saída forçada, peça aos membros da sua equipe para sair e entrar novamente quando for conveniente para eles. Eles podem fazer isso clicando no ícone do perfil no canto superior direito e selecionando Sair.
- Verifique as configurações: verifique suas configurações de validade da sessão na Central de administração. As contas na fase 2 podem definir manualmente o tempo limite de inatividade para 8 horas e a duração máxima da sessão para 12 horas.
- Atualize a documentação interna: certifique-se de que os guias de segurança internos ou materiais de integração reflitam a nova duração máxima da sessão de 12 horas.
- Teste as integrações: verifique se os aplicativos ou automações baseados em navegador continuam funcionando conforme o esperado com um ciclo de entrada de 12 horas.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Perguntas frequentes
O que conta como uma sessão?
Uma sessão começa no momento em que um usuário entra no Zendesk e termina quando ele sai ou é desconectado automaticamente pelo sistema. Quando os usuários entram no Zendesk, a sessão permanece válida enquanto houver atividade do usuário ou atividade do aplicativo em segundo plano, a menos que o usuário se desconecte explicitamente. Por padrão, a validade da sessão ocorre após 60 minutos de inatividade para os membros da equipe.
A atividade do usuário inclui ações explícitas, como clicar na interface do Zendesk, além de coleta automática de dados em segundo plano que mantêm a interface atualizada. No entanto, essas coletas em segundo plano não ocorrem de forma uniforme em todas as páginas do Zendesk.
A contagem regressiva da validade da sessão normalmente começa quando você fecha seu navegador, sai da aba do navegador que executa o Zendesk ou põe seu computador em modo de suspensão. Quando o limite de validade da sessão é atingido, o Zendesk encerra sua sessão e você precisa entrar novamente.
Como as sessões ativas são mantidas em execução pela atividade do usuário ou em segundo plano, algumas sessões podem ser executadas continuamente além do tempo limite de inatividade configurado; essas são consideradas sessões de longa duração. Nossa implementação em fases impõe uma duração máxima de sessão de 12 horas para evitar que qualquer sessão dure indefinidamente, independentemente da atividade.
Se meus membros da equipe estiverem conectados por vários dias ou semanas, eles serão desconectados imediatamente quando a Fase 2 começar?
Isso depende de quando a sessão dele foi atualizada automaticamente pela última vez pelo navegador. As sessões do Zendesk são atualizadas periodicamente em segundo plano para permanecerem ativas. Quando a fase 2 for implementada em sua conta, o sistema deixará de permitir essas atualizações para qualquer sessão que tenha atingido o limite de 12 horas.
- Se uma sessão foi atualizada pouco antes da implementação: O membro da equipe permanecerá conectado até que esse período de atualização específico expire (por exemplo, se sua configuração de inatividade for de 60 minutos, ele poderá permanecer conectado por até 60 minutos).
- Depois do término do período: Qualquer tentativa de manter a sessão ativa será bloqueada e será solicitado que o membro da equipe entre novamente. A partir desse momento, o limite máximo de 12 horas será rigorosamente aplicado a cada novo login.
Quando essas alterações serão aplicadas à minha conta?
A implementação depende das configurações de inatividade da sessão atual.
- Fase 1 (5 a 26 de maio de 2026): para contas com configurações de inatividade de 8 horas ou menos.
- Fase 2 (31 de agosto a 29 de setembro de 2026): para contas com configurações de inatividade de 10 horas ou mais. Todas as sessões existentes de longa duração que excedem 12 horas, incluindo as que continuam a partir da fase 1, expirarão forçadamente, exigindo um novo acesso.
Posso recusar essa alteração?
Não. Essa é uma aplicação de segurança obrigatória para proteger todas as contas do Zendesk. No entanto, as contas na fase 2 podem solicitar um atraso na implementação até 27 de outubro de 2026. Para solicitar um atraso, entre em contato com sua equipe de conta ou com o suporte ao cliente Zendesk.
Como serei notificado?
Os responsáveis pela conta e administradores das contas afetadas receberão notificações por e-mail e banners no produto antes da fase 2 entrar em vigor.
O que acontece se eu estiver online e trabalhando quando o cronômetro de 12 horas for atingido?
Você será desconectado automaticamente e direcionado para a página de entrada. Você deve entrar novamente para retomar o trabalho.
O que acontece se eu estiver em uma chamada? Ou em uma conversa por mensagem?
A sessão será encerrada após 12 horas, mesmo durante chamadas ou conversas por mensagens em andamento. Quando uma chamada telefônica é encerrada, o ticket é atualizado com as informações da chamada, e as conversas por mensagem em andamento permanecem abertas e aguardam o acesso do agente.
Posso ver quais membros da minha equipe têm uma sessão de longa duração?
Não há relatório específico sobre a duração da sessão na Central de administração. Os administradores podem fazer solicitações de API para GET /api/v2/sessions, que inclui informações sobre quando a sessão foi criada.
Posso desconectar todos os membros da minha equipe por conta própria?
Sim. Os administradores podem fazer solicitações de API para POST /api/v2/users/logout_many com uma lista separada por vírgula de até 100 IDs de usuário por vez.
Vou receber um aviso antes do fim da minha sessão?
Não. No momento, não há aviso no produto antes do término da sessão.
Eu já tenho um tempo limite de inatividade de sessão curto. Isso ainda me afeta?
Sim. Mesmo com um tempo limite de inatividade curto, o máximo de 12 horas garante que nenhuma sessão fique ativa por mais tempo, independentemente da atividade.
Ainda serei desconectado se usar o single sign-on (SSO)?
Sim. Mesmo que você entre por um provedor externo (IdP, como Okta ou Azure), a Zendesk impõe o máximo de 12 horas dentro do produto. Ao atingir o limite, sua sessão termina e você será redirecionado para a página de login do Zendesk para fazer login novamente. Você só será desconectado dos produtos Zendesk; sua sessão com seu IdP permanecerá ativa, a menos que você também saia desse sistema separadamente.