| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 26 de maio de 2026 | 26 de maio de 2026 | 2 de junho de 2026 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar o programa de acesso antecipado (EAP) para o copiloto do Conhecimento, uma extensão do copiloto do administrador que fornece um novo e poderoso espaço de trabalho do administrador projetado para centralizar o gerenciamento do conhecimento e melhorar continuamente a qualidade do conteúdo. Ao transformar dados de tickets recentes em insights acionáveis e recomendações proativas, o copiloto do Conhecimento garante que seus Agentes de IA e equipes humanas tenham sempre informações precisas e confiáveis.
Este anúncio inclui as seções a seguir:
O que está mudando?
O copiloto do Conhecimento se baseia no copiloto do administrador e o amplia com novos recursos desenvolvidos especificamente para o gerenciamento do conhecimento:
Página inicial do Conhecimento – uma nova página inicial
Ao visitar o administrador do Conhecimento, você receberá uma nova página de destino em vez de começar pelas listas de artigos. Esta nova página de destino dedicada foi desenvolvida para fornecer visibilidade da integridade de sua base de conhecimento e fornecer recomendações proativas sobre o que melhorar.
Os insights mais recentes mostrarão o desempenho de sua base de conhecimento em termos de:
- Cobertura – há lacunas na base de conhecimento?
- Atualização – os artigos estão atualizados?
- Legibilidade de IA – seu conteúdo é fácil de usar pela IA do Zendesk?
Na nova página, você encontrará recomendações proativas sobre como melhorar sua base de conhecimento, começando com sugestões para criar ou atualizar artigos com base nas tendências de tickets.
Novas ferramentas específicas do conhecimento para o assistente de conversa
A assistência de conversa usada no copiloto do administrador fica disponível em qualquer página no administrador do Conhecimento. Além de todas as ferramentas de conversa existentes do copiloto do administrador, o copiloto do Conhecimento adiciona as seguintes novas ferramentas:
- Criador de artigos – gere rascunhos de artigos a partir de dados de tickets ou solicitações personalizadas.
- Construtor de procedimentos – gere procedimentos de assistência automática a partir de tickets, artigos da central de ajuda ou solicitações personalizadas.
- Assistência de gerenciamento de conhecimento – peça ao assistente de conversa para atualizar o conteúdo do artigo, modificar configurações de artigo como visibilidade e permissões ou gerenciar posições em categorias e seções.
Traduções em massa
Este EAP também inclui traduções em massa que permitem gerar traduções para vários idiomas diretamente do painel lateral do artigo. Selecione até 30 traduções de uma só vez, revise o conteúdo gerado por IA e aceite ou rejeite cada tradução antes de salvar como rascunho. Consulte Criação de traduções em massa para um artigo da central de ajuda usando IA (EAP) para saber mais.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A qualidade do conhecimento afeta diretamente o quão bem seus Agentes de IA e equipes humanas podem atender os clientes. O conteúdo desatualizado, incompleto ou difícil de encontrar resulta em resoluções mais lentas e respostas inconsistentes.
Estamos introduzindo o copiloto do Conhecimento para ajudar os gerentes de conhecimento a mudar de manutenção reativa para melhoria proativa. Ao revelar métricas de integridade, recomendar atualizações de conteúdo com base em tickets de suporte e ativar a criação de conteúdo assistido por IA, o copiloto do Conhecimento ajuda você a:
- Identificar lacunas antes que elas afetem a experiência do cliente
- Manter os artigos atualizados e alinhados às necessidades atuais de suporte
- Construir e expandir sua base de conhecimento com menos esforço manual
- Assegurar que as equipes de IA e suporte do Zendesk estejam sempre equipadas com informações precisas e confiáveis
Com a assistência conversacional disponível em qualquer página da Central de administração e do administrador do Conhecimento, você pode receber orientações, gerar conteúdo e agir sem sair do seu fluxo de trabalho. Seja para escrever um novo artigo, desenvolver um procedimento ou investigar um insight, a ajuda da IA está sempre ao seu alcance.
O que devo fazer?
Os clientes com planos Suite Professional e superiores podem se inscrever no EAP do copiloto do Conhecimento selecionando Ativar o copiloto do Conhecimento (Programa de acesso antecipado) na Central de administração > IA > Conhecimento > Copiloto do Conhecimento. Para obter mais informações, consulte Ativação do copiloto do Conhecimento. Observe que o Criador de procedimentos está disponível apenas para clientes com o complemento Copiloto.
Para obter mais informações sobre o copiloto do Conhecimento, consulte Uso do copiloto do Conhecimento para gerar e manter sua base de conhecimento (EAP)
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.