| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 1º de junho de 2026 | 1º de junho de 2026 | 12 de junho de 2026 |
Temos o prazer de anunciar a disponibilidade geral do Box como uma fonte de conhecimento. Agora você pode conectar o Box à sua conta do Zendesk e disponibilizar o conteúdo para pesquisa na central de ajuda, pesquisa generativa, Agentes de IA e Espaço de trabalho do agente.
Este anúncio inclui as seções a seguir:
O que está mudando?
Agora você pode conectar o Box como uma fonte de conhecimento externa à sua conta do Zendesk e disponibilizar o conteúdo onde quer que ele seja usado. Isso expande as fontes de conteúdo disponíveis, permitindo o acesso ao conteúdo existente do Box em suas experiências de conhecimento.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos tornando mais fácil reutilizar o conhecimento existente de diferentes fontes que sua organização já usa e aproveitá-lo no Zendesk. Agora, seus agentes de IA essenciais, pesquisa e pesquisa generativa podem aproveitar seu conhecimento do Box.
O que devo fazer?
Você precisa ter o complemento Agentes de IA - Avançado para criar um agente de IA avançado, mas pode criar uma conexão com o Box em qualquer plano do Zendesk Suite ou do Conhecimento. Para obter mais informações, consulte os recursos a seguir:
- Conexão do Box como uma fonte de conhecimento externa
- Sobre a conexão de conteúdo externo ao Zendesk para uso em experiências de conhecimento
- Importação de fontes de conhecimento para um agente de IA avançado
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.