| Data do anúncio | Data da implementação |
| 10 de junho de 2026 | 10 de junho de 2026 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar o Programa de acesso antecipado (EAP) do cliente MCP, que permite que você conecte servidores externos de MCP à sua instância do Zendesk.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
O EAP do cliente MCP permite que você conecte servidores MCP externos à sua instância do Zendesk e incorpore as ferramentas do servidor MCP em fluxos de ação. Quando um servidor MCP está conectado, o Zendesk pode executar ações ou obter dados desses sistemas. Por exemplo:
- Obtenção do status atual de uma tarefa do Asana
- Análise de um relatório de bug no Sentry e uso do Seer
- Atualização de uma contestação no Stripe
O Zendesk oferece suporte a servidores MCP de terceiros, como Asana, Sentry ou Stipe, e servidores MCP privados.
Para obter mais informações, consulte Conexão a servidores MCP e uso de ferramentas MCP em fluxos de ação e Uso de código personalizado para processar dados de resposta de ferramentas MCP em fluxos de ação.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Conectar-se a um servidor MCP é uma maneira rápida de expandir a variedade de ações que você pode executar em fluxos de ação. No futuro, as ferramentas dos servidores MCP conectados também estarão disponíveis para Agentes de IA, assistência automática e agentes personalizados, o que permitirá que essas experiências viabilizadas por IA tenham mais flexibilidade nas ferramentas que usam para executar tarefas e resolver problemas.
O que devo fazer?
O EAP está disponível para clientes em todos os planos Zendesk Suite e Support. Para participar do EAP, você pode ativar o acesso antecipado na Central de administração e, em seguida, criar ou atualizar fluxos de ação para incorporar as ferramentas do MCP.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.