Personalização da pesquisa de satisfação do cliente

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6 Comentários

  • Pedro Lion

    Boa tarde, tudo bem?

    Gostaria de saber como mudo o texto dentro do {{satisfaction.rating_section}} quando envia o e-mail.

     

    Muito obrigado.

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  • Diogo Maciel
    Zendesk Customer Advocate

    Olá Pedro.

     

    Este texto não é editável. Apenas muda de idioma dependendo do idioma configurado no dispositivo do usuário.

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  • Maya Ortiz

    Olá.

    Criamos essa automação, mas ainda são enviadas poucas pesquisas para os solicitantes. 

    Pelo que entendi do nosso painel no funil, foram enviados apenas 27% de pesquisas, o que torna nosso NPS irrelevante, dada a quantidade de atendimentos que fazemos.

    Gostaria que o sistema enviasse automaticamente a pesquisa para todos os atendimentos. O que pode estar dando errado em nossas definições? 

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  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Olá Maya Ortiz, será que a vossa automação tem demasiadas condições? Ou seja, no sentido em que deixa muitos tickets de fora e cujas características não correspondem aos critérios da automação.

    Se puder e quiser partilhar aqui as condições da mesma, tentarei ajudar o melhor possível.

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  • Maya Ortiz

    Olá, Pedro. 

    Eu não poderia adicionar as configurações aqui pois envolvem nomes de agentes, mas imagino que seja isso mesmo. Vou averiguar com a equipe o número de condições, pois há muitas, e elas podem estar conflitantes. 

    Só me tira uma dúvida, por favor? Pensei na parte de "execute essas ações", o ideal é enviar para "(solicitante)" ou pode ser para o "(solicitante e CCs)". Penso que isso pode ser um dos motivos, mas temo que nesse último caso todos os agentes envolvidos no ticket possam receber a pesquisa.

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  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Olá Maya Ortiz, tudo bem, entendo perfeitamente.

    Em relação à dúvida de "execute essas ações", a regra geral será notificar Solicitante e CCs... mas depende realmente do contexto do processo em questão.

    Por exemplo, imaginemos que tenho um email de contacto geral e outro para clientes corporativos (B2B). Vejo que os usuários B2B habitualmente copiam sempre outras pessoas da sua empresa, então decido permitir no Zendesk que usuário final possa adicionar CC quando envia um ticket.

    Assim, posso ter dois disparadores distintos: para o correio geral, apenas notifico o Solicitante. Para os B2B/corporativos, notifico "Solicitante e Cc".

    Ou seja, realmente quem notificar é um tema relativo :-)

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