Fusão de uma conta de usuário duplicada

Como os usuários finais podem enviar solicitações de endereços de email diferentes e por redes sociais, como o Twitter, é possível que contas de usuários finais duplicadas sejam criadas.

O perfil do usuário permite que você insira diversos endereços de email para um usuário e defina um como primário, o que significa que, independente do endereço usado para enviar uma solicitação, eles serão identificados corretamente e uma nova conta de usuário não será criada.

Uma conta de usuário duplicada também pode ser criada se o usuário final enviar uma solicitação pelo Twitter e sua conta do Twitter não tiver sido adicionada ao seu perfil de usuário.

Para gerenciar diversas contas do mesmo usuário final, você pode fundir uma conta de usuário final em outra. As contas de usuário de administrador e agente não podem ser fundidas. Você pode fundir usuários finais não identificados em um perfil, contanto que eles tenham apenas um ou todos os requisitos a seguir:

• Endereço de email
• Conta no Twitter

Observação: se a sua conta utiliza single sign-on e processa a autenticação dos usuários com JWT ou SAML, você poderá fundir os usuários apenas se não houver uma ID externa associada aos usuários.

Após a fusão das contas, quaisquer tickets criados por uma conta duplicada (e agora fundida) são atualizadas com a conta de usuário primária.

Importante: uma fusão não pode ser desfeita, então tenha cuidado ao selecionar as contas de usuário corretas.

Como fundir uma conta de usuário duplicada

1. Clique no ícone Pesquisa () na barra de ferramentas superior.
2. Insira o nome do usuário que deseja fundir na caixa de pesquisa e, quando exibido, clique no nome de usuário.

   Opcionalmente, você pode abrir o perfil do usuário a partir de um de seus tickets.

3. Clique no menu Opções do usuário no canto superior direito e, em seguida, selecione Fundir em outro usuário.

   

   A ferramenta de Fusão é exibida.
4. Insira o nome de usuário e todos os usuários que corresponderem ao que foi inserido serão exibidos. Selecione o usuário correto e clique em Fundir.

   

5. Quando solicitado, clique em Confirmar e fundir para confirmar a fusão. Se você desejar cancelar a fusão, feche a janela.

Como ocorre a fusão dos dados do usuário

Ao fundir uma conta de usuário em outra, os tickets da conta de usuário que é fundida se tornam os tickets do usuário cuja a conta sofreu a fusão, e os dados em cada perfil de usuário são combinados. A tabela a seguir descreve como os dados do perfil de usuário são gerenciados como resultado da fusão. O usuário sofrendo a fusão é chamado de usuário da fusão e o usuário alvo da fusão é chamado de usuário receptor. Em geral, a fusão de usuário resulta na perda de todos os dados, exceto as identidades de email e tickets.

Ticket do usuário e dados de perfil	Resultados da fusão
Tickets	Todos os tickets solicitados pelo usuário da fusão agora são solicitados pelo usuário receptor. CCs são tratados de forma semelhante.
Número de telefone	O número do usuário da fusão é adicionado como segundo número no perfil do usuário receptor.
Linha direta	O valor do usuário receptor não é alterado pela fusão.
Email principal	O valor do usuário receptor não é alterado pela fusão.
Email secundário	Todos os endereços de email secundários são mantidos, o email do usuário da fusão é adicionado como um endereço de email secundário adicional.
Idioma	O valor do usuário receptor não é alterado pela fusão.
Fuso horário	O valor do usuário receptor não é alterado pela fusão.
Organização	O valor do usuário receptor não é alterado pela fusão. Se diversas organizações estiverem ativadas na conta destinatária, todas as organizações serão fundidas. Se diversas organizações não estiverem ativadas e não houver uma organização original, apenas uma será fundida. Os tickets não são atualizados automaticamente e mantêm os valores da organização antiga.
Tags	As tags do usuário da fusão são perdidas.
Detalhes	Os detalhes do usuário da fusão são perdidos.
Observações	As notas do usuário da fusão são perdidas.
Foto	O valor do usuário receptor não é alterado pela fusão.
Campos	Os campos do usuário receptor continuam intactos. Os campos do usuário da fusão são perdidos.
IDs externas	As IDs externas do usuário da fusão são perdidas.
Contribuições na Central de Ajuda	Os votos, assinaturas, publicações da comunidade e comentários sobre artigos e publicações na Central de Ajuda ainda existirão e ficarão visíveis, mas ficarão “órfãos” (não sendo associados ao usuário-alvo).