Ativação e desativação de perfis em sua Central de Ajuda (Guide Professional e Enterprise)

Os perfis da Central de Ajuda exibem as informações, atividades e contribuições recentes do usuário. Os perfis da Central de Ajuda permitem que os usuários sigam uns aos outros e recebam notificações de artigos, publicações e comentários novos de todas as pessoas que eles estão seguindo. Os perfis da Central de Ajuda são ativados por padrão e estão disponíveis mesmo se você não utiliza a Comunidade em sua Central de Ajuda.

Os perfis da Central de Ajuda estão disponíveis nos planos Professional e Enterprise do Guide.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Sobre os perfis da Central de Ajuda
• Ativação e desativação dos perfis da Central de Ajuda

Sobre os perfis da Central de Ajuda

Os perfis da Central de Ajuda podem ser públicos ou privados.

• Os perfis públicos exibem detalhes e contribuições do usuário a qualquer pessoa.

  

• Os perfis privados exibem detalhes do usuário a qualquer pessoa, mas mostram as contribuições apenas ao responsável e aos agentes.

  

Os perfis públicos se tornam ativos e visíveis a todos os usuários quando o usuário faz uma contribuição pública, como publicação, comentário na comunidade ou comentário do artigo. Até lá, o perfil é visível apenas ao responsável e aos agentes.

Os perfis do Central de Ajuda contêm as seguintes informações do usuário:

• Nome e biografia pessoal opcional

• Membro desde - data da primeira contribuição pública

• Última atividade - data da última contribuição

• Atividade total - contagem de todas as ações dos usuários

• Votos - número de votos do usuário

• Assinaturas - número de assinaturas do usuário

• Seguindo ou seguido por - número de usuários que o usuário está seguindo ou é seguido por

Os perfis públicos também incluem uma visão geral das últimas dez contribuições do usuário, além de acesso a todos os artigos, as publicações e os comentários do usuário.

Ativação e desativação dos perfis da Central de Ajuda

Se você estiver usando um tema padrão da Central de Ajuda, os perfis da Central de Ajuda estarão ativados por padrão. É possível ativar ou desativar os perfis conforme sua necessidade nas configurações da Central de Ajuda.

Se você estiver usando um tema personalizado da Central de Ajuda, talvez seja necessário adicionar um código a ele antes de ativar os perfis da Central de Ajuda (consulte Adição de perfis ao tema personalizado da Central de Ajuda).

Você pode determinar se deseja que seus perfis da Central de Ajuda fiquem públicos, para todos verem, ou privados, para apenas o responsável e os agentes verem. Os usuários não conseguem seguir os perfis dos outros com perfis privados.

Observação: se você estiver usando SSO ou a API User e tiver desativado a configuração "Permitir que os usuários visualizem e editem seus dados de perfil" no Zendesk Support, os usuários não poderão editar nada além da descrição nos perfis deles da Central de Ajuda.

Como ativar e desativar perfis da Central de Ajuda

1. No Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral.
2. Nas Configurações do Guide, marque ou desmarque Perfis de usuário.
3. Se você estiver ativando os perfis da Central de Ajuda, escolha entre Perfis de usuário públicos, visíveis a todos, ou Perfis de usuário privados, visíveis apenas ao proprietário do perfil e a agentes.
4. Clique em Atualizar.