Pergunta
Como posso alterar a ordem dos meus campos de ticket?
Resposta
É possível reordenar os campos de ticket na página de formuláriosde ticket. Clique no campo que deseja mover e arraste-o manualmente para cima ou para baixo até a posição desejada no formulário.
Os campos personalizados respeitam essa ordem no formulário da central de ajuda, mas são sempre exibidos abaixo dos campos do sistema. Quando você visualiza um ticket em sua instância, Marca, Solicitante, Formulário e Tags permanecem no topo dos campos personalizados. Se ativado, Seguidorese Compartilhamento também serão exibidos na parte superior dos campos personalizados.
Se você deseja reordenar os campos no formulário de contato do Web Widget (Classic), consulte o artigo: Posso reordenar os campos de ticket personalizados no meu formulário de contato?
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