Adição de subseções para criar mais níveis na sua Central de Ajuda (Guide Enterprise)

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7 Comentários

  • Camila Ribeiro Leao Santos
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    Olá!

    No artigo informa que o limite de subseção é 20. Existe uma outra forma para aumentar esse limite?

    Obrigada 

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  • Camila Ribeiro Leao Santos
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    Olá!

    Estamos utilizando a subseção mas não está ordenando alfabeticamente as seções. Como tratamos esse caso?

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  • Camila Ribeiro Leao Santos
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    Olá! Algum retorno sobre os meus questionamentos? 

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  • Jessica G.
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    Olá Camila!

    Lamento mas atualmente, esse limite é hardcoded e não pode ser alterado.

    Quanto à ordenação alfabética das suas seções, infelizmente não há uma ferramenta nativa na Zendesk para fazer isso. Mas seria possível tentar fazê-lo com código personalizado (fora do nosso escopo de Suporte). Mais detalhes no nosso Manual de JavaScript da Central de Ajuda (Guide Professional) aqui! 


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  • Pedro Lunardi
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    Oi, pessoal! Tudo bem?

    Olha, como fazemos pra resolver isso?

    É uma seção que está cheia de outras seções, porém, pelo fato dos artigos não estarem diretamente nela, aparece como vazio. :(

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  • Camila Ribeiro Leao Santos
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    Olá Pedro Lunardi!

    Eu identifiquei esse problema e relatei um ticket para a Zendesk. Como paliativo, tive que criar um artigo"genérico" para que seja apresentado.

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  • Camila Ribeiro Leao Santos
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    Imagine :)


    Mas lembrando que um paliativo, entendo que é um problema que ainda está pendente com a Zendesk, pois é muito moroso ficar controlando as seções e subseções que contém ou não artigo e sejam apresentadas para o cliente. O suporte é muito dinâmico e esse processo precisa ser corrido. Ainda aguardo retorno da zendesk.

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