Reorganização do conteúdo da base de conhecimento em categorias e seções

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Você pode reordenar todos os artigos de uma seção, todas as seções de uma categoria e todas as categorias da Central de Ajuda. É possível organizar artigos, seções e categorias manualmente, e artigos de uma seção automaticamente, por data ou ordem alfabética.

Os tópicos abordados neste artigo são:

• Alteração manual da ordem de artigos, seções e categorias
• Classificação de artigos em uma seção

Artigo relacionado:

• Mudança de seções e artigos da Central de Ajuda

Alteração manual da ordem de artigos, seções e categorias

Você pode alterar manualmente a ordem dos artigos, das seções e das categorias na sua base de conhecimento.

Observação: Se você estiver usando o SDK do Support, observe que ele não respeita a mesma ordem de artigo da Central de Ajuda da web. Esse é um problema conhecido no iOS e Android.

Como alterar manualmente a ordem de artigos, seções ou categorias

1. No Guide, clique no ícone Organizar conteúdo (), na barra lateral.
2. Na página Organizar artigos, clique no nome da categoria cujas seções você deseja reordenar ou procure uma seção onde você deseja reordenar os artigos.
3. Posicione o cursor sobre o elemento de arrastamento na ponta do item que deseja reordenar e arraste-o para outra posição dentro da categoria ou seção.

   

   Não é possível reordenar artigos em seções em que a opção Ordenar artigos por da seção está definida como data de criação ou alfabeticamente. A opção Ordenar artigos por da seção deve estar definida como manual.

   As alterações são salvas e atualizadas automaticamente em sua Central de Ajuda.

Classificação de artigos em uma seção

Além da reordenação manual de artigos conforme descrito na seção acima, você pode classificar artigos em uma seção automaticamente. Por exemplo, você pode definir que os artigos sejam exibidos por data ou alfabeticamente.

Como classificar artigos em uma seção

1. Siga uma das opções abaixo para editar a seção:
   • Na Central de Ajuda, navegue até a seção que deseja classificar e clique em Editar seção na barra de menu superior.

     

   • Na Administração do Guide, clique no ícone Organizar conteúdo () na barra lateral e procure a seção que deseja classificar. Clique no menu de opções no fim do título da seção e selecione Editar seção.

     

2. Clique no campo Ordenar artigos por e selecione uma opção.

   

3. Clique em Atualizar.