Atualmente, existem quatro versões do Zendesk Chat em uso. A versão que você está usando depende vários fatores, entre eles:

A data de criação da sua conta do Zendesk Chat
O website no qual você criou a conta
Se você está usando uma conta apenas do Chat ou uma conta do Chat integrada com o Zendesk Support

De acordo com estes e outros fatores, você pode estar usando uma destas versões do Zendesk Chat:

Fase 4 do Zendesk Chat, apenas para Chat ou Chat + Support, disponível após 24 de outubro de 2018.
Fase 3 do Zendesk Chat, uma conta integrada para clientes do Zendesk Support que mais tarde adicionaram uma conta do Chat.
Zendesk Chat legado, uma versão apenas para chat, criada no zopim.com.
Zendesk Chat legado + Support, uma conta de Chat-Support integrada, criada no zopim.com.
A documentação relacionada às versões legadas do Chat está na seção Uso de versões legadas do Chat dessa Central de Ajuda.

Use as listas abaixo para determinar a versão que você usa atualmente.

Você está na Fase 4 do Zendesk Chat se...

Você entra em sua conta no endereço zendesk.com.
A URL de seu painel é subdominio.zendesk.com/chat.
Os agentes atualizam o nome, o email e a senha deles na Central de administração (acessada no painel do Chat pela aba Configurações > Pessoal > Perfil e clicando em Editar perfil).
Em seu painel do Chat, você vê o ícone da bandeja de produtos Zendesk () na barra de ferramentas superior.

Você está na Fase 3 do Zendesk Chat se...

Você entra em sua conta no endereço zendesk.com.
A URL de seu painel é subdominio.zendesk.com/chat.
Os agentes atualizam o nome, o email e a senha deles no Zendesk Support (acessado no painel do Chat pela aba Configurações > Pessoal > Perfil e clicando em Editar perfil).
Em seu painel do Chat, você vê o ícone da bandeja de produtos Zendesk () na barra de ferramentas superior.

Você entra em sua conta no endereço account.zopim.com.
A URL de seu painel é dashboard.zopim.com.
Os agentes atualizam o nome, o email e a senha deles diretamente no Painel do Chat (acessado na aba Configurações > Pessoal >Perfil).
Quando você abre o seu painel, visita Configurações > Conta e clica na aba Zendesk Support, vê a opção de se cadastrar no Zendesk Support.
Quando você abre o seu painel e visita Configurações > Pessoal, você não vê a aba do Zendesk Support.

Você entra em sua conta no endereço account.zopim.com.
Você entra em sua conta do Zendesk Support no endereço subdominio.zendesk.com.
A URL de seu painel é dashboard.zopim.com.
Os agentes atualizam o nome, o email e a senha deles diretamente no Painel do Chat (acessado na aba Configurações > Pessoal >Perfil).
Quando você abre o seu painel, visita Configurações > Conta e clica na aba Zendesk Support, vê uma conta do Support listada e as opções de criação de tickets.
Quando você abre o seu painel e visita Configurações > Pessoal, vê a aba Zendesk Support.

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