Criação de uma programação com horário de operação (Professional e Enterprise)

Voltar ao topo
Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

4 Comentários

  • Cleber Santana

    Quero configurar o horário de um agente. Como faço?

     

    0
  • Cleber Santana

    Obrigado já consegui resolver.

    0
  • Cristiane Machado

    Tenho uma operação que funciona 19h por dia.

    Como faço para programar o funcionamento das 7:00 AM às 2:00 AM, por exemplo?

     

    0
  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Oi Cristiane Machado, tem duas hipóteses para lograr isso:

    (1) Alterar zona horária do Zendesk Chat

    Definir nas configurações uma zona horária equivalente à sua própria zona horária local, subtraída de 2. Desse modo poderá definir un único Horário nas configurações do Zendesk Chat, das 05:00 às 23:59 (ou seja, 7am-02am na sua zona). A mudança de zona horária da conta não afetará a experiência de chat dos agentes, mas poderá afetar reportes.

    (2) Manter zona horária e criar 2 horários

    Alternativamente, poderá manter a sua zona horária, no entanto terá que criar dois horários para o mesmo Departamento, como por ejemplo:

    O único inconveniente deste cenário é que durante o minuto entre 23:59 e as 24:00 o departamento estará como offline.

    Espero que ajude!

    0

Por favor, entre para comentar.

Powered by Zendesk