O recurso de mensagens estruturadas no Zendesk Chat permite que você forneça elementos que aprimoram e simplificam a experiência de chat de um cliente. Esses elementos incluem botões de resposta rápida, GIFs (como imagem em um modelo) e modelos de painéis persistentes, entre outros.
Atualmente, as contas usam a API de conversas do Chat para adicionar mensagens estruturadas a seus chats.
Você não precisa ativar manualmente o recurso de mensagens estruturadas. Se sua conta atende às exigências descritas neste artigo, você pode começar a usar as mensagens estruturadas em chats. Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Tipos de mensagens estruturadas
Os tipos de mensagens estruturadas disponíveis são:
Respostas rápidas
As respostas rápidas permitem que um agente envie uma mensagem com alguns botões de opção para o usuário final escolher. Quando o usuário final clica em um botão, uma resposta predefinida é enviada ao agente.
Você pode incluir até 11 botões em uma resposta rápida.
Modelos de botão
Um modelo de botão permite que um agente envie uma mensagem junto com uma lista de botões. Quando clicados pelo usuário final, esses botões podem:
- Acionar uma resposta rápida, como descrito antes, ou
- Abrir uma URL em uma nova aba.
Um modelo de botão deve incluir, no mínimo, um botão e, no máximo, três.
Modelos de painel
Um modelo de painel permite que um agente envie uma mensagem com um painel e uma lista de botões.
O painel pode incluir uma imagem, título e subtítulo. Quando clicado pelo usuário final, o painel pode:
- Abrir uma URL em uma nova aba.
Quando clicados pelo usuário final, os botões podem:
- Acionar uma resposta rápida, como descrito antes, ou
- Abrir uma URL em uma nova aba.
Carrossel de modelos de painel
Um carrossel de modelos de painel permite que um agente envie vários modelos de painel como um carrossel.
Um carrossel deve incluir, no mínimo, dois itens e, no máximo, 10.
Modelo de lista
Um modelo de lista permite que um agente envie vários itens com um botão opcional.
Um modelo de lista deve incluir, no mínimo, dois itens e, no máximo, quatro. O modelo deve não deve incluir mais de um botão.
Os itens podem incluir um título, subtítulo e uma imagem opcional. Quando clicado pelo usuário final, o item pode:
-
Abrir uma URL em uma nova aba.
Quando clicado pelo usuário final, o botão pode:
- Acionar uma resposta rápida, como descrito antes, ou
- Abrir uma URL em uma nova aba.
Uso de mensagens estruturadas em chats
Para usar mensagens estruturadas em chats, você deve usar a API de conversas do Chat. Para se familiarizar com ela, consulte Introdução à API de conversas do Chat.
Recomendamos que você crie um aplicativo que possa atuar como um agente usando a API de conversas. Para obter um passo a passo sobre a criação desse aplicativo, consulte a seção Introdução. Ao concluir, em vez de usar a mutação sendMessage para entregar uma mensagem de texto ao usuário final, o aplicativo pode usar as mutações a seguir para enviar uma mensagem estruturada:
| Tipo de mensagem estruturada | Nome da mutação da API de conversas |
|---|---|
| Respostas rápidas | sendQuickReplies |
| Modelos de botão | sendButtonTemplate |
| Modelos de painel | sendPanelTemplate |
| Carrossel de modelos de painel | sendPanelTemplateCarousel |
| Modelo de lista | sendListTemplate |
Consulte os detalhes completos da API na documentação do esquema da API de conversas.