A Política Regional de Hospedagem de Dados da Zendesk (“Política de Hospedagem de Dados”) explica onde os Dados de Serviço da Zendesk podem ser hospedados se o Assinante adquirir o Complemento Localização do data center. Essa Política de Hospedagem de Dados também contém as exceções ao cumprimento. Se o Assinante não adquirir o Complemento Localização do data center, a Zendesk não se responsabiliza quanto à Localização de hospedagem de dados de serviço do Assinante. Para fins dessa Política de Hospedagem de Dados, “Hospedagem/Hospedado” significa o armazenamento, a hospedagem ou a replicação de Dados de Serviço, incluindo para fins de arquivamento, backup e registro.
Todos os termos em letras maiúsculas não definidos aqui têm o significado estabelecido no Contrato Principal de Assinatura da Zendesk, disponível no aqui ou se acordado de outra forma entre as partes. As definições das categorias dos Dados de Serviço mencionadas nessa Política de Hospedagem de Dados estão na tabela a seguir. Essa Política de Hospedagem de Dados não se aplica aos Dados de Serviço que residem em produtos Zendesk ou em serviços não descritos como abrangidos nesta Política de Hospedagem de Dados, incluindo os recursos na versão Beta, versão de teste ou no Programa de Acesso Antecipado.
Serviços cobertos
Conforme explicado na documentação do complemento Localização do data center (encontrada aqui: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360053579674), o Complemento Localização do data center e o compromisso de localização de hospedagem de dados correspondentes se aplicam ao Zendesk Support, Zendesk Guide, Zendesk Gather e Zendesk Explore (coletivamente, os “Serviços cobertos”). O Complemento Localização do data center não se aplica ou não abrange outros serviços da Zendesk. Se o Assinante adquirir a Zendesk Support Suite ou a Sales Suite, o Complemento será aplicado aos serviços cobertos que constituem a Zendesk Support Suite ou a Sales Suite, conforme aplicável. No entanto, a Zendesk Suite não expande os compromissos descritos aqui. O Espaço de trabalho do agente do Zendesk não é um Serviço Coberto.
Locais onde os Dados de Serviço em Serviços Cobertos podem ser hospedados
A tabela a seguir contém um resumo das regiões geográficas onde determinados tipos de Dados de Serviço em Serviços Cobertos podem ser Hospedados quando o Complemento é adquirido e o Local de Dados é ativado.
Zendesk Support
| Tipo de Dado de Serviço | Opções de Hospedagem |
|---|---|
| Dados do ticket, dados do usuário e anexos | Disponível para Hospedagem no Espaço Econômico Europeu (EEE) ou nos Estados Unidos (EUA). |
| Insights (análise legada no Zendesk Support) | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas nos Estados Unidos (EUA). Se sua conta usa apenas o Zendesk Explore para a análise da conta, os Dados de Serviço podem ser hospedados nos EUA ou no EEE conforme descrito a seguir. |
| Listas de distribuição de email do Net Promoter Score (NPS) | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas nos Estados Unidos (EUA) |
| Screencasts Arquivados (indisponíveis) | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas nos Estados Unidos (EUA) |
| Dados de Canais de Mensagens | Não coberto. Hospedados na mesma região em que a conta do Zendesk Support do Assinante está Hospedada ou nos Estados Unidos a critério da Zendesk. |
Zendesk Guide
| Tipo de Dado de Serviço | Opções de Hospedagem |
|---|---|
| Conteúdo do Guide | Disponível para Hospedagem no Espaço Econômico Europeu (EEE) ou nos Estados Unidos (EUA). |
| Anexos e Imagens | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas nos Estados Unidos (EUA) |
Zendesk Gather
| Tipo de Dado de Serviço | Opções de Hospedagem |
|---|---|
| Conteúdo do Gather | Disponível para Hospedagem no Espaço Econômico Europeu (EEE) ou nos Estados Unidos (EUA). |
| Imagens | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas nos Estados Unidos (EUA) |
Zendesk Explore
| Tipo de Dado de Serviço | Opções de Hospedagem |
|---|---|
| Dados do Aplicativo e Dados do Conector | Hospedados na mesma região em que a conta do Zendesk Support conectada do Assinante está Hospedada. |
| Dados da Campanha por Email | Não coberto. Disponíveis para Hospedagem pelo prestador terceirizado da Zendesk, a Sendgrid, apenas nos Estados Unidos. |
Definições
- Dados de Ticket: inclui comentários, tags, campos personalizados do ticket e eventos de auditoria.
- Dados do Usuário: inclui identidades, hash de senhas e nomes para Agentes e Usuários Finais.
- Anexos: inclui arquivos anexados a tickets ou artigos.
- Insights: inclui todos os dados da funcionalidade do Insights no Zendesk Support.
- Listas de distribuição de email do Net Promoter Score (NPS): inclui os endereços de email usados na funcionalidade do NPS no Zendesk Support.
- Screencasts Arquivados: inclui os screencasts gravados e armazenados na funcionalidade de screencast descontinuada no Zendesk Support.
- Dados do Canal de Mensagem: inclui todo o conteúdo inserido em canais de mensagem terceirizados que pode ser ativado no Zendesk Support.
- Conteúdo do Guide: inclui os dados publicados na Conta do Guide do Assinante como artigos ou comentários associados.
- Conteúdo do Gather: inclui os dados publicados na Conta do Gather do Assinante como publicações ou comentários associados.
- Imagens: inclui arquivos de imagem anexados a artigos, publicações ou comentários no Guide e no Gather.
- Dados do Aplicativo: inclui dados armazenados como parte do Serviço do Zendesk Explore, como contas, usuários e metadados de métricas/consultas/painel.
- Dados do Conector: inclui dados que são inseridos no Explore de outros Serviços Zendesk como parte da integração do Zendesk (como Support, Talk, Chat, Guide).
- Dados da Campanha por Email: inclui endereços de email de destinatários que recebem emails do painel no Zendesk Explore, além do conteúdo dos emails.
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