Com a atividade de visitantes, é possível ver uma lista em tempo real de todos os visitantes no seu site no momento. Ela ajuda a resumir todas as informações dos visitantes em uma única visualização, incluindo informações sobre o navegador, sistema operacional, localização, páginas visitadas e página de origem deles. As informações sobre visitantes estão disponíveis apenas para websites com o widget incorporado. Não é possível visualizar o caminho do visitante nos websites que não possuem o widget adicionado.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Monitoramento dos visitantes do seu site
A atividade de visitantes fornece uma visão geral de todos os visitantes do seu website. É possível visualizar a atividade de visitantes das maneiras a seguir:
- Exibição em lista: mostra os visitantes numa lista dividida em categorias.
- Exibição em modo visual: mostra os visitantes numa exibição no estilo mapa de calor
| Exibição em lista | Exibição visual |
|---|---|
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Cada visitante foi colocado numa categoria, representado por um ícone (na Exibição em lista) ou um ponto codificado com cor (na Exibição visual). A tabela a seguir mostra os ícones e a categoria que eles representam:
| Ícone na Exibição em lista/cor na Exibição visual | Nome da categoria | Descrição da categoria |
|---|---|---|
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Chats recebidos | Visitantes que clicaram no botão de chat e fizeram uma pergunta.Observação: essa categoria inclui apenas os visitantes que estão conectados no momento no departamento do agente. Consulte Criação de agentes e departamentos no Chat. |
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Atribuído | Visitantes cujos chats foram atribuídos para um agente. |
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Botão de chat clicado | visitantes que clicaram no botão de chat mas ainda não o iniciaram. |
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Gatilho ativado | visitantes que ativaram um gatilho. Observação: se um visitante já está na categoria Chats recebidos, o ato de ativar um gatilho não fará com que ele fique na categoria Gatilho ativado. A categoria Chats recebidos prevalece. |
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Atendido no momento | visitantes sendo atendidos no momento por outros agentes ou você. |
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Visitantes ativos do website | visitantes que estão passeando pelo site e clicando em links. |
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Visitantes ociosos do website | Visitantes que estão no site no momento, mas não estão interagindo com ele. |
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Visitantes offline (apenas em Exibição em lista) | Visitantes que se desconectaram recentemente. Recarregue a exibição para removê-lo da exibição visual. |
Em Exibição em lista, cada categoria inclui uma combinação das colunas a seguir, contendo informações sobre o visitante:
- Visitante: a ID do visitante.
- Online: há quanto tempo o visitante está no website.
- Mensagem: a mensagem mais recente deixada pelo visitante num chat.
- Visualizando: o número de páginas com o script do widget que o cliente visitou durante essa sessão.
- Visitas: o número de vezes que o visitante visitou o website no último ano.
- Chats: o número de vezes que o visitante iniciou um chat.
- Referenciador: a URL de origem da sessão atual do visitante.
- Atendido por: o agente do Chat que está atendendo o visitante no momento.
Agrupamento de visitantes
Essa é a principal visualização da Lista de visitantes, mas você também pode monitorá-los de diferentes maneiras:
- Atividade: essa é a página padrão, que divide os visitantes com base nas ações que eles realizaram no seu site.
- Título da página: agrupa os visitantes com base na página em que eles estão.
- URL da página: agrupa os visitantes com base na URL/link em que eles estão. Normalmente, isso é diferente do título da página.
- País: agrupa os visitantes com base no país de origem. O endereço IP do visitante nos diz o país de origem dele.
- Agente de serviço: agrupa os visitantes com base no agente de atendimento.
- Departamento: agrupa os visitantes com base no departamento.
- Navegador: agrupa os visitantes com base no navegador que eles estão usando para acessar o seu site.
- Mecanismo de pesquisa: se os visitantes chegaram no seu site por um mecanismo de pesquisa (por exemplo, Google), eles serão agrupados nessa categoria.
- Termo de pesquisa: se os visitantes digitaram um termo de pesquisa para chegar em seu website, eles serão agrupados nessa seção com base no termo usado.
Uso do Painel de alta carga
Se você tiver um tráfego maior (5000 ou mais visitantes simultâneos), pode alternar para o Painel de alta carga.
Diferente da Lista de visitantes padrão, o Painel de alta carga só mostra os chats Recebidos e Atualmente atendidos.
O Painel de alta carga está disponível para todos os clientes de planos pagos.
Como habilitar o Painel de alta carga
- No painel, acesse Configurações > Conta > aba Lista de visitantes.
- Marque a caixa de seleção Painel de alta carga.
- Clique em Salvar alterações.
- Volte ao painel e verifique se os únicos chats que aparecem são os Recebidos e os Atualmente atendidos.